Эффективные внутрикорпоративные коммуникации
Цель тренинга
Сформировать готовность к организации в компании системы эффективных коммуникаций, повышающей эффективность работы каждого сотрудника и компании в целом.
Задачи тренинга
- Сформировать понимание как организовать комплексную систему внутренних коммуникаций в департаменте продаж.
- Сформировать понимание целей компании и роли каждого сотрудника (личной ответственности) в достижении общих целей компании.
- Развитие умения эффективного приема и передачи информации в рамках компании и между отделами.
- Отработать навык конструктивной групповой и индивидуальной обратной связи.
- Создать атмосферу взаимовыручки и взаимоуважения между отделами;
- Сформировать потребность и заинтересованность вовремя и конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации на рабочем месте.
- Отработать навык разрешения сложных и конфликтных ситуаций.
В программе тренинга
Система коммуникаций в компании
- понятие корпоративной культуры;
- понятие деловой коммуникации;
- межличностное и деловое общение, уровни общения;
- этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения;
- понятия внешнего и внутреннего клиента;
- коммуникации внутри компании;
- внутрикорпоративный этикет: почта, телефон, личное общение.
Цели компании и цели сотрудников
- цели компании, цели отдела продаж и роль каждого сотрудника в достижении общих целей;
- миссия отдела продаж (можно разработать с участниками на тренинге)
- пересечение целей компании и личных целей;
- цели отделов департамента продаж (единство, пересечения\сходства, противоречия);
- осознать единство, найти сходства и устранить противоречия;
- вовлеченность персонала в интересы компании;
- самомотивация на достижение целей.
Система взаимодействий и взаимовыручки в компании
- командное решение вопросов;
- инструменты внутренних коммуникаций;
- организованные коммуникации в компании;
- матрица ожиданий от других отделов;
- тонкости передачи клиента другому отделу;
- правила «передачи» клиента другому сотруднику (отделу) (разработают свои собственные правила)
- правила и нормы коммуникации в компании (основные правила разрабатывают самостоятельно)
- лояльность к собственной компании и к коллегам;
- оперативность и взаимовыручка в решении вопросов;
- умение договариваться в решении вопросов;
- создание командного духа в компании;
- создание доверительных и взаимоуважительных отношений между отделами.
Обратная связь в компании
- роль и значение обратной связи внутри компании;
- виды и типы обратной связи;
- организация обратной связи с сотрудниками, как способ умения договариваться и разрешать конфликтные ситуации;
- правила эффективного принятия решений в группе.
Поведение в эмоционально напряженных ситуациях
- факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;
- внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;
- выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;
- разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов";
- техника эффективного общения в конфликтных ситуациях;
- выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде.
- разрешение «нестандартных», «сложных» ситуаций.
Метод ведения
Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.
Время проведения: с 10:00 до 17:00.
Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.
Стоимость участия в дистанционном формате составляет 24 000 рублей.
Постоянным клиентам - скидка 10 %.
При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.
Возможен корпоративный формат (от 70 000 руб. в день).
Раздаточные материалы
Авторский методический материал
Документ по окончанию тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...