Этико-правовые аспекты коммуникации в медицинской организации

День 1.

Экспертный блок:

Экспертный обзор этических проблем при оказании медицинской помощи.

• Этика и деонтология как часть медицинской услуги.
• Особенности возникновения этических конфликтов.
• Проблемы общения медицинского персонала с пациентами, с родственниками и законными представителями, с адвокатами.
• Проблемы взаимоотношений внутри медицинской организации: между врачебным и сестринским персоналом, между администрацией медицинской организации и медицинским персоналом, между администраторами и врачебным персоналом, между врачебным персоналом разных специализаций.
• Проблемы общения медицинского персонала с контролирующими органами при проверках.

Экспертный обзор законодательства в здравоохранении.

• Приоритеты современного законодательства и их реализация в современных условиях.
• Проблемы правоприменительной практики в медицинских организациях.
• Соотношение понятий «этики» и «право» при оказании медицинской услуги.
• Обзор судебной практики и досудебных конфликтов по этическим спорам в здравоохранении.

День 2.

Биоэтика - новый этап развития этической мысли.

• Предпосылки, морально-этические дилеммы в биоэтике.
• Принципы биоэтики.
• Основные этические документы.

Оценка правовых компетенций врачебного, сестринского, административного персонала.

• Обучение персонала взаимодействию с пациентами в рамках правового поля.
• Законный представитель пациента, рекомендации по общению с родственниками и адвокатами пациента.

Этика общения, тактика общения и оценка эффективности общения с пациентами и их законными представителями.

• Построение взаимоотношений внутри медицинской организации с учетом интересов администрации медицинской организации.
• Структура общения медик-пациент с позиции «права» и с позиции «этики».
• Модели общения с пациентами.

День 3.

Психологические аспекты коммуникаций в медицинской организации.

• Актуальное решение проблем с «выгоранием» и «профдеформацией» медицинского персонала.
• Способы эффективного обучения медицинского персонала коммуникациям в рамках задач медицинской организации.
• Инструменты работы с конфликтными людьми.

Практический блок:

• в помощь руководителю (приказы, правила, локальные акты) для использования в практической деятельности;
• тренинг разрешения этических конфликтов в медицинской организации;
• тренинг правового разрешения конфликтов с законными представителями;
• обучение персонала этике и праву (рекомендации для внедрения и использования).