Гостеприимная клиника: простые шаги к эффективному клиентскому сервису
Клиника и пациент: как гармонично соединять вложения клиники в пациента и ответный процесс – вложения пациента в клинику? Как администраторам и хостес клиники осознать свою роль в бизнес-процессах клиники и поддерживать высокий уровень сервиса и такого общения с пациентом, чтобы он чувствовал себя особенным и хотел не только оставаться с клиникой, но и рекомендовать её другим людям? Очень важный вопрос – профилактика выгорания и сохранение высокой работоспособности хостес и администраторов клиники. Как распознать выгорание, как его профилактировать, как вернуть мотивирующий смысл своего труда? Этим важным задачам и навыкам посвящен тренинг «Гостеприимная клиника».
В программе тренинга
Фундамент клиентского сервиса
- Алгоритм обслуживания пациентов
- Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами пациентов
- Ожидания нашего пациента
- Что такое сервис с превышением ожиданий?
- Почему уровень сервиса может снижаться со временем.
Стандарты гостеприимства клиники
- Цикл превосходного сервиса и особенности медицинской клиники
- Профессионализм в обслуживании
- Ненавязчивый сервис, в чем он выражается
- Что нужно делать, чтобы пациенты оставались преданными Вам?
- Сервис на каждом этапе продаж
- Как быть ориентированными на пациентов?
- Сохранение работоспособности – наш ключ к успеху.
Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения
- Создание атмосферы доброжелательности
- Что происходит в процессе общения с человеком?
- Что производит на пациентов благоприятное впечатление?
- Этапы общения с пациентами в цикле продаж
- Коммуникации. Сервисные фишки на каждом этапе продаж
- Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
- Общение и доверие. Приемы эффективного общения
- Обратная связь с пациентом
- Модели поведения в ситуациях делового общения
- Как снять эмоциональное напряжение пациента
Профилактика выгорания специалистов клиентского сервиса
- Мотивация на поддержание высокого уровня сервиса
- Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
- Самопомощь и меры против выгорания и профилактики стресса.
Раздаточные материалы
Рабочая тетрадь с материалами тренинга
Документ по окончанию тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...