0 (495) 135-33-75

Качественное обслуживание покупателей в торговом зале

семинар, 16 академических часов, очное обучение
ID 12740
Кому противно или стыдно обслуживать,
пусть работает сторожем на пустыре.

Е. Чичваркин
Жестко Чичваркин, но что называется не в бровь, а в глаз. Обслуживать клиента у нас часто стыдятся, или не умеют этого делать. С позиции любой религии мира служить другому человеку – это благо, прежде всего, для самого себя. А в торговом деле это благо выражается еще и деньгами. Так что мешает потрудиться ради «всеми любимых и никогда не лишних»? Есть две основные причины: «совковое» мышление и отсутствие соответствующих навыков.

На тренинге участники осознают всю значимость Клиента для компании и для самого продавца, их отношение к покупателям меняется зачастую на 180°. А когда есть желание, то освоить технологию качественного обслуживания клиентов, изучаемую на тренинге довольно просто.

Цель семинара

сформировать определенное отношение к обслуживанию клиентов, вооружить участников тренинга знаниями и умениями в сфере качественного сервиса.

В программе семинара

Модуль 1. Принципы клиент-ориентированного подхода

  • Почему покупатель – дорогой гость?
  • Особенности современных покупателей
  • Определение компетенций эффективного продавца
  • Анализ типичных и наиболее проблемных ситуаций в работе с покупателем.
  • Обслуживание, превосходящее ожидания клиента

Модуль 2. Стратегия и тактика эффективного обслуживания клиентов

  • Как расположить собеседника.
  • Управление невербальным каналом общения в ситуации обслуживания.
  • Преодоление барьеров общения.

3.Как определить потребности покупателей?

  • Диагностика истинных потребностей
  • Методы заинтересованного слушания.
  • Определение типа клиента:
  • Управление беседой с покупателем

Модуль 3. Презентация товара

  • Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду для клиента
  • Методы аргументации: конкретные сравнения, образные сравнения, вербальные картинки, обращение к фактам.
  • Аргументация, нацеленная на потребность клиента

Модуль 4. Работа с возражениями и сомнениями покупателя

  • Стратегии при работе с сопротивлениями
  • Основные типы возражений и методы их преодоления

Модуль 5. Завершение продажи

  • Как определить, готовность клиента
  • Пять методов завершения и стимулирования продажи
  • Допродажа
  • Тестовое задание

Модуль 6. Как обслуживать конфликтных покупателей

  • Закономерности конфликта
  • Типы конфликтогенов
  • Этапы обслуживания конфликтного покупателя
  • Как управлять своими эмоциями? Приемы саморегуляции.
  • Как сделать покупателя довольным?

Результат посещения семинара

участники смогут:

  • осознать важность качественного обслуживания
  • устанавливать контакт с различными типами покупателей
  • быстро и точно выявлять потребность покупателя
  • аргументировать и деликатно убеждать клиента
  • грамотно завершать сделку и проводить допродажу
  • конструктивно взаимодействовать в конфликтных ситуациях
  • создавать позитивное впечатление о себе и компании

Метод ведения

индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.

Раздаточные материалы

Учебное пособие каждому участнику

Ведущие семинара

Похожие курсы

Курс повышения квалификации, 40 академических часов
16 августа - 20 сентября 2021
Санкт-Петербург
вечером 18:30-18:30
Скидка 10% 15 300 руб. 17 000 руб.
Посмотрите похожие семинары по работе с клиентами (271) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (136), а также вам могут быть интересны курсы гостиничного и ресторанного бизнеса (181), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...