0 (495) 135-33-75

Семинар Эффективная работа с ключевыми клиентами: принципы, технология, мотивация менеджеров

Для корпоративного обучения

Цель семинара

Выработать у слушателей практические навыки и приемы эффективной работы с ключевыми клиентами для дальнейшего развития бизнеса. Для реализации указанной цели слушателям будет дан методический инструмент для проработки всех аспектов продаж при работе с ключевыми клиентами, принципы и технология работы и эффективная мотивация менеджеров, нацеленные на безусловный рост продаж.

В программе семинара

  1. Процесс продаж. Участники и объекты процесса: продавец, покупатель, товар и канал коммуникации. Требования к участникам. Что мешает эффективным продажам? Знаете ли вы своего клиента? Реализация принципа «ориентация на потребителя». Оценка товара глазами клиента. Эмпатический дизайн.
  2. Ключевые клиенты: кто они? Критерии и матрица отбора ключевых клиентов (КК). Соответствие оценок КК со стороны служб маркетинга, производства, продаж и финансов. Особенности ключевых клиентов. Достоинства и недостатки работы с КК. Возможные риски.
  3. Основные принципы работы с ключевыми клиентами: внимательность, оперативность, обязательность, творческий подход. Ключевой клиент как бизнес-партнер. Ваше положение на «лестнице» восприятия КК: от одного из многих до избранного. Как подняться по этой лестнице?
  4. Технология работы с ключевыми клиентами: главные элементы, возможности развития КК, план развития КК. Регулярное информирование своего руководства о работе с КК, фиксирование всех событий при работе с КК, использование принципа упреждающего звонка, информирование КК об успехах, проблемах, возможностях и пр. Управление удовлетворенностью КК через систему стимулов.
  5. Основные конкуренты в борьбе за КК. Матрица ключевых факторов и анализ соотношения компании с конкурентами. Сильные и слабые стороны. Как поднять эффективность работы с КК в компании? Инновации в маркетинге. Разработка конкретных предложений.
  6. Менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Менеджмент отношений. Установление влияния на ЛПР в компании КК. Должностная инструкция менеджера по работе с КК. Что тормозит процесс продаж? Как включить персонал в борьбу за эффективность? Персонал и система подачи предложений.
  7. Мотивация менеджеров по работе с КК. Мотивы и стимулы, антимотивы и антистимулы. Практическое измерение уровня мотивации персонала продаж. Содержание системы стимулирования. Материальные стимулы. Социальный пакет. Методы морального стимулирования. Оценка реальной системы мотивации в компании. Минусы и плюсы системы.
  8. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации с целью повышения эффективности работы с КК (деловая игра).

Результат посещения семинара

По итогам семинара-тренинга слушатели:

  • Получат представление о современных методах эффективной работы с ключевыми клиентамие и эффективной мотивации менеджеров.
  • На своих примерах практически освоят навыки и приемы ведения эффективной работы с ключевыми клиентами, создания действенной системы мотивации менеджеров.

Для кого предназначен семинар

Семинар-тренинг рассчитан на категории слушателей:

  • Владельцы и топ-менеджеры бизнеса.
  • Менеджеры среднего звена - руководители подразделений продаж.
  • Менеджеры по работе с ключевыми клиентами.

Документ по окончанию семинара

Сертификат

Ведущие семинара

Похожие курсы

27 июня 2019 10:00
по 28 июня, 16 часов
Санкт-Петербург
22 800 руб.
29 июля 2019 10:00
по 30 июля, 2 дня
Москва
19 000 руб.
26 августа 2019 10:00
по 27 августа, 2 дня
Санкт-Петербург
19 855 руб.
19 июля 2019 10:00
по 20 июля, 2 дня
Санкт-Петербург
18 905 руб.
17 июля 2019 10:00
по 18 июля, 2 дня
Москва
21 660 руб.
Посмотрите похожие тренинги по продажам и работе с клиентами (167) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов (218) или семинаров по работе с клиентами (219), а также вам могут быть интересны администратор салона красоты обучение (108), полный список курсов и приятная скидка!