Построение системы менеджмента качества (СМК) при помощи Business Studio

1. Разработка и развитие СМК с использованием Business Studio

• Понятие качества
• Система менеджмента качества, основанная на процессном подхое
• Стандарты СМК
• Построение СМК
• Этапы разработки и функционирования СМК, поддерживаемые Business Studio
• Структура данных СМК в Business Studio

2. Разработка политики и целей в области качества

• Формирование миссии и видения
• Формирование политики в области качества
• Формирование целей в области качества
• Формирование показателей достижения целей
• Построение стратегической карты целей

3. Описание основных и вспомогательных процессов

• Построение карты бизнес-процессов верхнего уровня
• Назначение владельцев и исполнителей процессов
• Описание и разработка диаграмм процессов
• Требования к описанию процессов для построения СМК
• Описание обязательных процедур СМК

4. Разработка показателей процессов

• Разработка показателей процессов на основе стратегических целей и показателей
• Привязка показателей к процессам
• Определение целевых, плановых и фактических значений показателей
• Использование формул для расчета значений показателей

5. Разработка документации СМК

• Состав справочника "Стандарты"
• Состав справочника "Пакеты документации"
• Заполнение параметров для пакета документации СМК
• Установление связи с пунктами стандартов
• Просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, положения о подразделениях, должностные инструкции
• Формирование руководства по качеству

6. Ознакомление сотрудников с документацией

• Пакетное формирование отчетов
• Формирование HTML-публикации
• Просмотр документации с помощью Business Studio Portal
• Работа в персональном кабинете Business Studio Portal

7. Сбор результатов измерений

• Сбор значений показателей
• Импорт значений показателей из таблиц Microsoft Excel
• Сбор инициатив с помощью Business Studio Portal
• Сбор сообщений о несоответствиях

8. Планирование и проведение внутренних аудитов

• Планирование аудитов
• Заполнение карточки аудита
• Формирование отчета о результатах аудита
• Рассылка результатов аудита

9. Анализ данных

• Контроль достижения целей и ключевых показателей
• Ведение справочника несоответствий
• Ведение справочника последствий несоответствий
• Ведение справочника причин несоответствий
• Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия
• Анализ несоответствий с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий)
• Формирование отчетов о результатах проведенного анализа данных

10. Разработка корректирующих и предупреждающих действий

• Разработка корректирующих и предупреждающих действий
• Назначение ответственных и планирование сроков по устранению несоответствий
• Задание связи между несоответствием и сообщениями о несоответствии
• Формирование планов корректирующих и предупреждающих действий (ПКиПД) по несоответствиям и по подразделениям

11. Статистический анализ и построение контрольных карт

12. Отчеты СМК, подготовка к сертификации и сертификация

1. Разработка и развитие СМК с использованием Business Studio

• Понятие качества
• Система менеджмента качества, основанная на процессном подхое
• Стандарты СМК
• Построение СМК
• Этапы разработки и функционирования СМК, поддерживаемые Business Studio
• Структура данных СМК в Business Studio

2. Разработка политики и целей в области качества

• Формирование миссии и видения
• Формирование политики в области качества
• Формирование целей в области качества
• Формирование показателей достижения целей
• Построение стратегической карты целей

3. Описание основных и вспомогательных процессов

• Построение карты бизнес-процессов верхнего уровня
• Назначение владельцев и исполнителей процессов
• Описание и разработка диаграмм процессов
• Требования к описанию процессов для построения СМК
• Описание обязательных процедур СМК

4. Разработка показателей процессов

• Разработка показателей процессов на основе стратегических целей и показателей
• Привязка показателей к процессам
• Определение целевых, плановых и фактических значений показателей
• Использование формул для расчета значений показателей

5. Разработка документации СМК

• Состав справочника "Стандарты"
• Состав справочника "Пакеты документации"
• Заполнение параметров для пакета документации СМК
• Установление связи с пунктами стандартов
• Просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, положения о подразделениях, должностные инструкции
• Формирование руководства по качеству

6. Ознакомление сотрудников с документацией

• Пакетное формирование отчетов
• Формирование HTML-публикации
• Просмотр документации с помощью Business Studio Portal
• Работа в персональном кабинете Business Studio Portal

7. Сбор результатов измерений

• Сбор значений показателей
• Импорт значений показателей из таблиц Microsoft Excel
• Сбор инициатив с помощью Business Studio Portal
• Сбор сообщений о несоответствиях

8. Планирование и проведение внутренних аудитов

• Планирование аудитов
• Заполнение карточки аудита
• Формирование отчета о результатах аудита
• Рассылка результатов аудита

9. Анализ данных

• Контроль достижения целей и ключевых показателей
• Ведение справочника несоответствий
• Ведение справочника последствий несоответствий
• Ведение справочника причин несоответствий
• Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия
• Анализ несоответствий с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий)
• Формирование отчетов о результатах проведенного анализа данных

10. Разработка корректирующих и предупреждающих действий

• Разработка корректирующих и предупреждающих действий
• Назначение ответственных и планирование сроков по устранению несоответствий
• Задание связи между несоответствием и сообщениями о несоответствии
• Формирование планов корректирующих и предупреждающих действий (ПКиПД) по несоответствиям и по подразделениям

11. Статистический анализ и построение контрольных карт

12. Отчеты СМК, подготовка к сертификации и сертификация