Личная эффективность руководителя (директора, ТОП-менеджера). Топ-семинар. Руководитель в современных условиях. Навыки управления подчиненными

​1. Личность руководителя. Моя профессия – руководитель

• Портрет идеального руководителя. Профессиональные качества и личные черты. Ключевые управленческие навыки руководителя
• Ключевые различия исполнителя и руководителя
• Что объединяет всех руководителей вне зависимости от уровня в пирамиде управления.
• Управленческие функции
• Практикум Портрет

2. Роли и позиционирование руководителя. Внедрение изменений руководителем

• Зачем компании руководители среднего звена. Роль, функции, ключевые компетенции и критерии оценки эффективности руководителя.
• Позиционирование руководителя
• Ответственность руководителя.
• Практикум РОЛИ
• 4 уровня решения управленческих задач (управленческий цикл, мотивирование, управленческие воздействия, власть руководителя).
• Типичные ошибки и ловушки на пути руководства.
• Матрица восприятия изменений подчинёнными
• Распознавание различных типов сотрудников по восприятию изменений
• Стратегия укрепления позиций в процессе внедрения изменений
• Практикум Создание матрицы и выявление своих ошибок как руководителя

3. Эффективная коммуникация руководителя

• Типы подчинённых и способы взаимодействия с ними
• Взаимодействие с подчиненными в различных рабочих ситуациях
• Навык распознавания и учёта различных эмоциональных проявлений подчинённых
• Способы перевода подчинённых в конструктивное и рациональное русло
• Практикум Выявление типа. Психологический портрет сотрудника.

4. Постановка задач. Планирование. Инструменты оперативного планирования.

• Принципы планирования: матрица Эйзенхауэра и принцип Парето.
• Система критериев SMART
• Содержание задачи: Зачем (значение для сотрудника и команды), Что (ожидаемый результат, критерии оценки, время), Как (реальность выполнения, ресурсы, алгоритм).
• Алгоритм постановки задачи.
• Постановка задачи по проблеме, по результату, по процессу.
• Вопросы, которые необходимо согласовать, принимая задачу от своего руководителя.
• Практикум Декарты и лягушка. Состовление задач с использованием "секретного ингредиента". Распределение задач по СМАРТ

5. Принципы эффективной коммуникации. Убедительное общение с подчинёнными, этика делового общения

• ​Особенности восприятия информации взрослыми людьми
• 6 ключевых принципов эффективной коммуникации
• Тезисы в общении с подчинёнными
• Аргументы в общении
• ​Подкрепление тезисов и аргументов в обсуждении с подчинёнными
• Задачи и принципы этикета. Основные правила делового общения.
• Практикум аргументация и способы влияния при помощи НЛП

6. Делегирование

• Зачем? Кому? Что? Как?
• Классические «сложности» делегирования. Выявляем личные «блоки», готовим руководителя, задачи и исполнителя к эффективному делегированию.
• Технология и правила делегирования. Составляющие делегируемой задачи. Степень делегирования (свобода исполнителя и участие руководителя).
• Рекомендации по делегированию на основе сочетания особенностей задачи и исполнителя.
• «Начинаем делегирование снизу» – загружаем исполнителей, выбираем решения, которые действительно необходимо принимать руководителю.
• Практикум Велосипед

7. Контроль. Мотивы и Мотивация сотрудников.

• Принципы контроля как управленческого инструмента.
• Способы контроля. Оптимальные сочетания задачи, исполнителя и вариантов контроля. Создаём условия для самоконтроля.
• Идеальные контрольные точки для типичных процессных и проектных задач.
• Превращаем контрольные мероприятия в систему работы руководителя.
• Типы мотивов и мотивация подчинённых. Пирамида мотивации.
• Способы распознавания различных мотивов
• Использование информации о мотивах подчинённых для выполнения задач
• Практикум. Распределение сотрудников по пирамиде мотивации
• Практикум. Мой любимый контроль

8. Работа с конфликтами. Управление конфликтами

• Понятие конфликта. Преимущества и недостатки.
• Применение знаний о конфликте.
• Этапы развития конфликта.
• Алгоритм разрешения конфликта.
• Стратегии разрешения и урегулирования конфликтов. Поиск выходов из реальных конфликтов.
• Практикум. Конфликт- как мотивационный инструмент

9. Обратная связь. Когда не работает метод "учить" и "воспитывать". Как увольнять "сложных" подчиненных.

• Роль обратной связи в управлении сотрудниками: мотивации, качестве работы, обучении, лояльности.
• Как люди принимают обратную связь. Влияние похвалы и критики на качество работы.
• Алгоритм и содержание обратной связи, ориентированной на изменение поведения подчинённого.
• Место, время, форма, свидетели.
• Стили подачи обратной связи. «Упаковываем волшебный пендель».
• Психологическое воздействие и эмоции при похвале и критике.
• Особенности обратной связи при адаптации, обучении и развитии сотрудников.
• Обратная связь в коммуникации с коллегами.
• Договор о критике.
• Как принимать похвалу и критику. Ценность обратной связи.
• Метод развития подчиненных "учить", "воспитывать".
• Как уволить "сложного" подчиненного. Как не допустить "саботаж".
• Практикум. Обратная связь высокого качества

10. Власть

Реальная и номинальная власть руководителя.

• Место власти в работе руководителя среднего звена. Условия для применения «кнута».
• Виды и источники власти. Наращиваем свои управленческие возможности.
• Обрамления, усиление, смягчение при использовании власти руководителя.
• Практикум виды власти

11. Манипуляции

• Классические тактики и офисные игры, в которые играют сотрудники.
• Определяем личные «мишени» (мотивы, черты характера и автоматизмы, которые используют коллеги и подчинённые для влияния).
• Маркеры для определения манипулятора. Варианты встречного воздействия.
• Как манипулировать и воздействовать на манипулятора.
• Практикум скрытая манипуляция в управлении

12. Управленческие решения. Антикризисное управление.

• Ловушки нашей психики, типичные ошибки при выработке решений.
• 5 этапов принятия управленческого решения.
• Обнаружение и формулирование проблемы. Методы формулирования задачи, стимулирующие поиск решения.
• Поиск вариантов решения.
• Оценка вариантов. Многокритериальное принятие решений. Командная система критериев.
• Неопределённость, риски, отношения, конфликт интересов, влияние коллег и подчинённых – выстраиваем систему принятия решений в сложной управленческой обстановке.
• Антикризисное управление
• Структура и правила для обоснования решений при взаимодействии с коллегами по управленческой команде.
• Практикум Риски

Итоги и Защита (экзамен)