Решение практических задач в области управления продажами и персоналом

1. Организация продаж.

• Сбытовая политика компании.
• Позиционирование компании на рынке.
• Работа с клиентской базой. Типы клиентов. Поиск новых клиентов, оптимизация работы с существующими Клиентами.
• Взаимодействие отдела продаж с отделами внутри компании.

2. Эффективный руководитель отдела продаж.

• Функции руководителя отдела продаж. Основные роли: администратор, тренер, лидер.
• Основные управленческие навыки руководителя отдела продаж.
• Стили руководства. Ситуационное лидерство.
• Принятие управленческих решений.

3. Планирование и целеполагание.

• Планирование продаж. Перспективное и тактическое планирование.
• Планирование работы отдела продаж в целом и каждого сотрудника в отдельности.
• Целеполагание. Дерево целей. Перспективная и тактическая постановка целей.

4. Эффективная постановка задач и организация работы подчиненных

• Правила постановки целей подчиненным
• Правила формулирования целей (SMART-критерии)
• Технология постановки задач: результаты, правила, ресурсы, отчетность, последствия. Основные правила и ошибки.
• Распределение ответственности и типы исполнителей
• Правила делегирования полномочий

5. Мотивация сотрудников

• Теория и практика мотивации
• Материальные и нематериальные методы мотивации
• Способы индивидуального мотивирования
• Симптомы и причины демотивации сотрудников и способы их коррекции

6. Контроль, координация, обратная связь.

• Этап координации и контроля как метод улучшения результатов деятельности отдела.
• Мониторинг результатов и оценка выполнения.
• Как грамотно осуществлять контроль за выполнением поставленных задач.
• Технология эффективной обратной связи в работе с подчиненными. Техники развивающей обратной связи и обратной связи, повышающей эффективность деятельности сотрудника.
• Виды и функции обратной связи (критика, похвала и т.д.) Как правильно «хвалить и ругать» сотрудника.

7. Управление сотрудниками в сложных ситуациях

• Конфликты и способы их разрешения
• Работа с негативными эмоциями сотрудника
• Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных