0 (495) 135-33-75

Тайный покупатель в лизинге — технология

тренинг
ID 36885

Наши сотрудники обладают огромнейшим опытом в реализации программ по методу «Тайный покупатель». И мы готовы делиться с Вами нашими знаниями и опытом. Для этих целей Консалтинговое агентство «Территория лизинга» разработало специальную программу обучения «Тайный покупатель – технология».

Цель тренинга

Знакомство с технологией «Тайный покупатель», этапами ее разработки, внедрения и анализа полученных данных с учетом специфики компании.

В программе тренинга

  1. История возникновения технологии «Тайный покупатель». Общая структура программы.
  2. Определение и постановка основных и дополнительных целей исследования: для чего и как?
  3. Определение и разработка параметров, необходимых для составления программы.
  4. Возможные способы исследования, их характеристики и особенности.
  5. Понятие объекта и субъекта исследования: что и кого мы проверяем?
  6. Разработка анкеты и критериев оценки: что необходимо учитывать.
  7. Определение требований к Тайному покупателю:
  8. o процедура описания Тайного покупателя, согласно поставленным целям;
    o подбор и обучение Тайных покупателей;
    o технологии контроля Тайных покупателей.
  9. Сбор, анализ и обобщение полученной информации.
  10. Разбор типичных ошибок при внедрении программы.

Для кого предназначен тренинг

На тренинг приглашаются руководители компаний, корпоративные бизнес-тренеры, менеджеры отделов продаж, нацеленные на улучшение качества обслуживания своих клиентов и повышение уровня продаж

Метод ведения

  1. Работа в малой группе (кол-во участников 12,15 человек)
  2. Интерактивная подача информации, индивидуальные и групповые задания, разбор типичных примеров (case-study), мозговой штурм, ролевые игры, презентация решений участниками
  3. тренинг предполагает максимальную активность участников (70,80%) и минимальную теоретическую часть (30,20%)
  4. Каждая тема представляет собой практикум, который включает:
    • Моделирование ситуаций посредством ролевых и имитационных игр с анализом
    • Практические упражнения на отработку конкретных навыков
    • Анализ кейсов (подготовленных на основе специфики продаж в лизинге)
    • Групповые и парные сюжетно-ролевые игры
    • Индивидуальную работу каждого участника

Ведущие тренинга

Похожие курсы

13-14 июля 2020
Москва
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Тренинг, 16 академических часов
23-24 июля 2020
Москва
10:00-12:00
22 800 руб. 24 000 руб.
3-4 августа 2020
Москва
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
28-29 июля 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
17 100 руб. 18 000 руб.
13 августа 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
11 400 руб. 12 000 руб.
Обращаем ваше внимание на обучение по лизингу (152), а также вам могут быть интересны управление проектами в строительстве курсы (184), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...