Медицинский сервис
семинар,
29-30 мая 2024
Санкт-Петербург
29355 руб.
29-30 мая 2024
Онлайн курс
29355 руб.
17-18 июля 2024
Москва
29355 руб.
17-18 июля 2024
Онлайн курс
29355 руб.
30-31 августа 2024
Санкт-Петербург
29355 руб.
30-31 августа 2024
Онлайн курс
29355 руб.
9-10 октября 2024
Москва
29355 руб.
9-10 октября 2024
Онлайн курс
29355 руб.
25-26 ноября 2024
Санкт-Петербург
29355 руб.
25-26 ноября 2024
Онлайн курс
29355 руб.
18-19 декабря 2024
Москва
29355 руб.
18-19 декабря 2024
Онлайн курс
29355 руб.
Последний раз заказывали недавно
В программе семинара
1. Стандарты сервиса. Разработка и внедрение.
- Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса.
- Управление сервисом - конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса?
- VIP-обслуживание. Особые пациенты.
- Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники.
- Показатели качества обслуживания и их измерение.
- Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники.
2. Стандарты сервиса – инструмент управления в медицинской клинике.
- Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей.
- Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом.
- Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию.
- Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами.
- Правила презентаций клиники\процедур\врачей.
- Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи.
- Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте.
3. Стандарты сервиса для call-центра и администраторов.
- Организация работы call-центра и reception, современные требования.
- Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время).
- Требования к ведению телефонных переговоров.
- «Речевки / скрипты» администратора (приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.).
- Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации?
- Технология получения рекомендаций от пациентов.
- Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса.
Метод ведения
! Предварительная подготовка:
Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
Документ по окончанию семинара
Сертификат.
Возможность получения удостоверения о повышении квалификации.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие семинары по работе с клиентами (68) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (56), а также вам могут быть интересны конфликты с читателями тренинги по психологии (94), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...