Наставничество: современные инструменты и методы передачи практического опыта на рабочих местах

1. Наставничество как система.

• • Место наставничества в системе управления персоналом предприятия. Формы и методы корпоративного обучения, отличия наставничества от других форм развития сотрудников на рабочем месте.
  • Выгоды и преимущества наставничества. Основные цели и задачи системы наставничества. Ограничения наставничества.

Кейс: Технологии передачи профессиональных и иных навыков молодому персоналу: опыт современных российских предприятий.

2. Внедрение системы наставничества на предприятии.

• • Этапы разработки и внедрения системы наставничества.
  • Положение о наставничестве. Регламентация системы наставничества.

• Согласование системы наставничества с другими системами управления персоналом на предприятии.
• Распределение ролей между подразделениями предприятия и кадровой службой.
• Закрепление зон ответственности и конкретных должностных лиц для функционирования системы наставничества.
  • Задачи, функции и ответственность наставника. Его права и обязанности.
  • Ответственность и права подопечного сотрудника.
• Определение форм наставничества и профессиональных требований к наставнику.
• Выявление потребности в обучении.
  • Цели обучения по SMART. Критерии эффективности обучения.
  • Стандарты производительности работы сотрудника: оценка текущей производительности и соответствия стандартам.
  • Профиль должности.
• Матрица ЗУН (Знания-Умения-Навыки).
• Определение основных знаний и навыков, необходимых для передачи ученику.
• Определение этапов обучения и оценки усвоения знаний и навыков.

Практикум: Подготовка аттестации для оценки профессиональных навыков и квалификации сотрудников.

• Внутренний PR наставничества.
• Бюджетирование системы наставничества: структура затрат, оценка экономической эффективности системы.

Практикум: Разработка плана мероприятий по внедрению (изменению) системы наставничества на предприятии.

Практикум: Разработка системы наставничества для отдельного подразделения.

3. Эффективность системы наставничества. Мониторинг процесса и оценка результатов.

• • Показатели эффективности наставничества как системы. Период оценки.

Практикум: Оценка уровня существующей на предприятии системы наставничества.

• Корректировка и внесение изменений в действующую систему наставничества.

Практикум: Анализ изменения (повышения) производительности труда и прибыли предприятия после внедрения системы наставничества.

Обсуждение: Основные проблемы и трудности функционирования системы наставничества – как предотвратить сбои?

4. Наставничество для разных категорий сотрудников.

• • Жизненный цикл сотрудника и виды наставничества для разных его этапов.
    • «Новички»: профессиональное обучение, введение в должность, адаптация в коллективе, интеграция в корпоративную культуру.
    • «Опытные»: обучение по отклонениям.
    • «Кадровый резерв»: обучение для продвижения.
    • Особенности поведения сотрудников, находящихся на разных стадиях жизненного цикла.
  • «Отцы и дети»: Теория поколений в бизнесе. Наставничество для разных возрастов.
    • Х и BB: мотивация и защита от выгорания для возрастных сотрудников.
    • Y и Z: понять, привлечь, адаптировать и удержать молодежь.
  • Типы трудовой мотивации (по В. Герчикову). Ценности и установки сотрудника. Создание мотивации на обучение в зависимости от типа сотрудника.
  • Наставничество и коучинг: различия, особенности использования, применение отдельных техник. Модель GROW.

5. Структура процесса «Наставничество».

• • Принципы обучения взрослых. Знания, умения, навыки. От неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. Факторы эффективности обучения.
  • Взаимодействие наставника и подопечного сотрудника.
    • Вводная беседа и заключение «контракта». Создание мотивации на обучение.
    • Индивидуальный план развития сотрудника.
    • Проведение занятия с подопечным: выбор форм, методов, содержания. Цикл Колба.
    • «Пятилистник Наставничества».
    • Как доносить информацию, чтобы быть понятым.
    • Особенности обучения мануальным навыкам и коммуникативным навыкам.
    • Работа с эмоциональным состоянием подопечного, управление стрессом.
    • Подведение итогов наставничества: как оценить результаты обучения.
  • Обратная связь в работе наставника. Цели и эффекты обратной связи. Принципы правильной обратной связи. Пять уровней обратной связи. Фокус на решениях. Коучинговая модель PARLA для обратной связи.

6. Наставник – залог успеха и главный элемент системы.

• • Профиль наставника: ценности и мотивация. Профессиональное мастерство.
  • Модель компетенций наставника. Умение планировать свою деятельность, ставить задачи обучаемому, мотивировать, доносить информацию, контролировать, корректировать его работу и давать обратную связь. Коммуникативные навыки. Типичные ошибки наставников.

Практикум: Выработка модели компетенций наставников, достаточных для эффективного обучения и помощи сотрудникам на рабочих местах.

• Развитие личностных и профессиональных качеств наставников. Способы развития личностных качеств: доброжелательности, ответственности, требовательности, терпения и тактичности.
• Способы повышения авторитета наставников среди коллег. Формирование желания передавать свой опыт «подрастающему поколению». Этический кодекс наставников.
• Оценка эффективности работы наставников. Критерии эффективности. Факторы, определяющие эффективность наставников.
• Мотивация наставников. Система оплаты труда наставников. Сочетание материальных и нематериальных форм поощрения наставничества.

Практикум: Разработка положения о материальном стимулировании наставников.