0 (495) 135-33-75

Работа с дебиторской задолженностью (опыт российских компаний)

семинар
ID 7748

В программе семинара

Предотвращение появления просроченной дебиторской задолженности.

  • Основные компоненты оценки клиента.
  • Виды товарно-денежных отношений между клиентами.
  • Профилактика невозврата долгов на этапе подписания договора.
  • Влияние человеческого фактора на принятие решения.
  • Различные организационные схемы контроля дебиторской задолженности.
  • Методы контроля уровня дебиторской задолженности.
  • Кому поручить работу с просроченной задолженностью?

Типичные симптомы в поведении должника

  • Обычные реакции в общении и поведении должника.
  • Виды должников: Забывчивые; Равнодушные; Проблемные; Мошенники.
  • Типовые отговорки.
  • Стандартные действия менеджеров на действия должников, их компетенции.

Стратегии переговоров по возврату долгов

  • Постановка цели переговоров.
  • Разработка стратегии переговоров.
  • Определение уровней воздействия.
  • Психологические ловушки и манипуляции.
  • Приемлемые и неприемлемые методы работы.
  • Принципы влияния в переговорах.

Техники ведения переговоров по возврату долгов

  • Кому всегда вовремя отдают деньги?
  • Мотивация должника, что им движет.
  • Сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения.
  • Статистика эффективности воздействия.
  • Отработка личных переговорных навыков.

Схемы ведения сложных переговоров

  • Возврат «дальнего долга».
  • Как вернуть деньги и не «передавить» клиента.
  • «Усиление» собственного имиджа.
  • Навыки «жесткой коммуникации» в переговорах.
  • Навыки психологической атаки.

Телефонные переговоры о дебиторской задолженности

  • Специфика общения по телефону при переговорах по долгам.
  • Разработка готовых сценариев общения по телефону.
  • Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.

Ведущие семинара

Сергей Лосев

Похожие курсы

27 февраля 2020
Москва
10:00-18:00
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (165) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (134), а также вам могут быть интересны курсы уверенности в себе (179), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...