Как превратить телефон из орудия пытки в источник дохода
Цель семинара
В программе семинара
Вводная часть
- Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним
- Преимущества телефона
- Особенности разговора по телефону (голос и дыхание, поза, настрой на собеседника, особенности ведения разговора).
Часть первая – «Организация труда менеджера», включает в себя «Блоки» с первого по пятый, эти данные охватывают общие вопросы организации труда менеджера, его поведения на работе и взаимодействия с клиентами. Эта часть -
- О том, что бесполезных звонков не бывает, и каждый из них приносит доход
- О том, что делать, если менеджер уже обзвонил всех своих потенциальных клиентов
- О том, что нужно сделать для того, чтобы клиенты были сегодня, завтра и всегда
- О том, как повысить эффективность звонков и «зацепить» крупного клиента
- О том, как пересмотреть свое отношение к поиску новых клиентов и правильно его организовать
Часть вторая – «Практические рекомендации», включает в себя «Блоки» с шестого по одиннадцатый, эти данные охватывают вопросы, связанные с разрешением конкретных проблем, с которыми сталкивается менеджер, общаясь с клиентом по телефону
- Как заинтересовать клиента по телефону и назначить с ним встречу
- Как звонить клиенту, после того как он Вам отказал и не выглядеть при этом назойливым.
- Что на самом деле скрывается под возражениями клиента и как с ними справиться
- Как встретится с клиентом, который уже получил от Вас дополнительную информацию и не хочет встречаться, а хочет получить ту же информацию снова
- Что делать с клиентом, который производит то, что Вы предлагаете сами, или покупает у Ваших конкурентов
- Что делать с клиентом, который не хочет с Вами работать
Часть третья – «Рабочая тетрадь», включает в себя «Вопросы» и «Практические задания» к каждому из одиннадцати блоков, эти данные предназначены для закрепления пройденного материала и приобретения навыков профессиональной работы по телефону
Часть четвертая – «Тест–Лист», включает в себя таблицу с баллами, которые начисляются за ответы на тот или иной вопрос. Эти данные предназначены для проверки знаний сотрудников в области работы с клиентом по телефону
Результат посещения семинара
Значительное увеличение объемов сбыта товар и услуг
По окончании тренинга участники смогут:
- Эффективно планировать свои действия для осуществления продажи по телефону
- Производить выгодное впечатление на клиента
- Выявлять потребности клиента
- Отвечать на возражения
- Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в телефонном общении.
- Больше продавать!
Для кого предназначен семинар
Метод ведения
Преподаватели семинара
СМОЛЯКОВ Сергей Иванович
Свободно практикующий бизнес тренер, специализируется на проведении полного пакета тренингов для торгового персонала и сотрудников «передней линии». Специалист по управлению продажами, имеет 8-летний опыт работы на руководящих должностях: работал коммерческим директором группы компаний, генеральным директором компаний по производству и оптовой торговле. Специалист по управлению персоналом: работал директором департамента тренинговых услуг, тренинг - менеджером крупной розничной сети (сеть универсамов), менеджером по обучению и развитию персонала крупной розничной сети (магазины строительных материалов)
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...