Как превратить телефон из орудия пытки в источник дохода

• Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним
• Преимущества телефона
• Особенности разговора по телефону (голос и дыхание, поза, настрой на собеседника, особенности ведения разговора).

Часть первая – «Организация труда менеджера», включает в себя «Блоки» с первого по пятый, эти данные охватывают общие вопросы организации труда менеджера, его поведения на работе и взаимодействия с клиентами. Эта часть -

• О том, что бесполезных звонков не бывает, и каждый из них приносит доход
• О том, что делать, если менеджер уже обзвонил всех своих потенциальных клиентов
• О том, что нужно сделать для того, чтобы клиенты были сегодня, завтра и всегда
• О том, как повысить эффективность звонков и «зацепить» крупного клиента
• О том, как пересмотреть свое отношение к поиску новых клиентов и правильно его организовать

Часть вторая – «Практические рекомендации», включает в себя «Блоки» с шестого по одиннадцатый, эти данные охватывают вопросы, связанные с разрешением конкретных проблем, с которыми сталкивается менеджер, общаясь с клиентом по телефону

• Как заинтересовать клиента по телефону и назначить с ним встречу
• Как звонить клиенту, после того как он Вам отказал и не выглядеть при этом назойливым.
• Что на самом деле скрывается под возражениями клиента и как с ними справиться
• Как встретится с клиентом, который уже получил от Вас дополнительную информацию и не хочет встречаться, а хочет получить ту же информацию снова
• Что делать с клиентом, который производит то, что Вы предлагаете сами, или покупает у Ваших конкурентов
• Что делать с клиентом, который не хочет с Вами работать

Часть третья – «Рабочая тетрадь», включает в себя  «Вопросы» и «Практические задания» к каждому из одиннадцати блоков, эти данные предназначены для закрепления пройденного материала и приобретения навыков профессиональной работы по телефону

Часть четвертая – «Тест–Лист», включает в себя таблицу с баллами, которые начисляются за ответы на тот или иной вопрос. Эти данные предназначены для проверки знаний сотрудников в области работы с клиентом по телефону