Тренинг направлен на развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами; совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

В ходе обучения решаются задачи:

Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.
Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров.
Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях.
Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей.
Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.

В программе тренинга

1. Роль внешних и внутренних коммуникаций в организации

Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций.
Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях. Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали», Особенности внешних и внутренних коммуникаций.
Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации.

2. Клиентоориентированность внутри организации

Влияние внутреннего взаимодействия между сотрудниками и подразделениями на восприятие организации со стороны внешних клиентов.
Описание процесса через «Входы – Преобразования – Выходы». Что остается снаружи и что происходит внутри организации / подразделения.
«Цепочка создания ценностей» и ее роль в понимании внутрикорпоративной клиентоориентированности.
Внутренние продукты. «Поставщики» внутренних услуг.
Баланс между «мягким» и «твердым»: стандарты, правила, регламенты и ценности и смысл внутреннего взаимодействия.

3. Инструменты установления и поддержания коммуникации

Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
Барьеры слушания и как их преодолеть.
Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации.
Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора».
Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера. Выявление скрытых мотивов в общении.
Управление беседой с помощью вопросов.

4. Обратная связь и ее роль в коммуникации

Принципы конструктивной обратной связи.
Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение.
Алгоритм предоставления обратной связи коллеге/ партнеру.
Метод «третья точка» для обсуждения проблемной ситуации.
Как реагировать на критические замечания со стороны внутренних клиентов.
Цивилизованный отказ: как сказать партнеру «нет» и сохранить отношения с ним.

5. Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой

Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами.
Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения.
Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
Техники аргументации своей позиции и контраргументации.
Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров.

6. Особенности типологии людей и методы воздействие на них

Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки.
Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию.
Учет типа партнера для выбора наиболее эффективного способа общения с ним.

7. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций

Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера.
Как обсуждать проблемную ситуацию.
Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании.
Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
Профилактика конфликтов в коллективе.

8. Персональная эффективность в процессе внутренних коммуникации

Что влияет на формирование личного авторитета и доверия коллег.
Как донести до коллег и партнеров свое послание: информационный, аффективный и нормативный компонент.
Принципы цивилизованного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнеров.
Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами.

9. Инструменты эффективного взаимодействия в команде

Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил.
Роли, необходимые для эффективного функционирования команды.
Созидательные и деструктивные роли в команде.

10. Командные технологии в оперативном взаимодействии

Постановка и прояснение целей и задач в команде.
Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели.
Концентрация на общем видении задач.
Особенности принятия согласованных решений в команде.
Многовариантность - фундамент «хорошего» решения.

Ответы на вопросы участников.

Результат посещения тренинга

В ходе обучения решаются задачи:

Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.
Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров.
Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях.
Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей.
Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.