Менеджер по внутренним коммуникациям

День 1.

Корпоративная культура и ее влияние на эффективность работы сотрудников.

Организационная культура и стратегия изменений в компании.

• Корпоративная культура и ее основы: философия компании, миссия, ценности, стандарты поведения. Рабочая среда компании и внутренние коммуникации, их влияние на эффективность сотрудников.
• Типы и модели корпоративной культуры. Исследователи о корпоративной культуре: Э.Шейн, Г.Хофстеде, Ч. Хэнди.
• Три уровня корпоративной культуры: артефакты, убеждения, верования.
• В чем проявляется культура компании? Символы, традиции, обучение, стиль управления. Корпоративный стиль компании.
• Как провести диагностику корпоративной культуры? Создавать или менять корпоративную культуру? Как определить, нужно ли менять корпоративную культуру и как именно? Кто должен изменить культуру?
• Факторы, которые влияют на корпоративную культуру. Проект по изменению корпоративной культуры, дорожная карта. Участники проекта и их роль.
• KPI для измерения эффективности корпоративной культуры и ее влияния на результаты бизнеса.
• Документы, связанные с поддержкой и развитием корпоративной культуры.

Вовлеченность сотрудников.

• Вовлеченность как фактор корпоративной культуры. Модели вовлеченности. Влияние вовлеченности на финансовые результаты компании.
• Связь корпоративной культуры с вовлеченностью и мотивацией сотрудников. Факторы вовлеченности и как на них воздействовать.
• Как измерить вовлеченность? Пульс опросы eNPS, опросы вовлеченности. Мероприятия по повышению вовлеченности. План действий и коммуникация результатов.
• Привлечение и удержание сотрудников посредством вовлеченности и позитивной корпоративной культуры. Создание и продвижение EVP — ценностного предложения работодателя.

День 2.

Культура и стиль лидерства.

• Влияние корпоративной культуры на эффективность отдельных сотрудников. Как использовать индивидуальные особенности сотрудников в процессе изменений корпоративной культуры.
• Влияние корпоративной культуры на эффективность команд. Формирование команд на основе корпоративной культуры.
• Стиль лидерства руководителя и субкультура его подразделения. Технологии влияния лидера на эффективность сотрудников посредством коммуникаций и обратной связи. Эмоциональный интеллект как инструмент влияния.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) и этика бизнеса.

• Стратегии компаний во времена нестабильности. Корпоративная социальная ответственность — нужна ли она и в чем она заключается.
• Политика КСО как фактор влияния на корпоративную культуру.
• «Теория поколений», потребности и ценности поколений У, Z, Альфа. Ожидания сотрудников от компании и ее КСО.
• Проекты по КСО в компании. Вовлечение сотрудников в проекты по КСО.

День 3.

Внутренние коммуникации в организации.

Внутренние коммуникации в системе управления компанией.

• Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса.
• Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании.
• Универсальная модель внутренних коммуникаций: концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия; содержание: инфо-поводы, сообщения; целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы; ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально техническое обеспечение; формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение.
• Влияние внутренних коммуникаций на внешний HR-бренд компании.

Коммуникационный аудит.

• Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании.
• Выявление коммуникационных барьеров.
• Выбор критериев оценки.
• Выявление проблемных зон.
• Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы.

День 4.

Управление внутренними коммуникациями.

• Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании.
• Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью.
• Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками.
• Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации.
• Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения.
• Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты.

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций.

• Организация процесса информирования и информационного обмена.
• Каналы информирования.
• Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей.
• Регулирование информационных потоков.
• Правила корпоративного общения в информационных каналах.
• Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации, управление слухами.
• Электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.; печатные издания; малые информационные формы, стенды, флайеры, дайджесты и пр.
• Корпоративные сообщества как инструмент вовлечения и развития корпоративной культуры.
• Контент как элемент вовлечения во внутрикорпоративные коммуникации.
• Проведение специализированных мероприятий.
• Эффективность различных каналов и инструментов внутренних коммуникаций.

Специальные вопросы внутренних коммуникаций.

• Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен.
• Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис.
• Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ.
• Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе.
• Особенности организации внутренних коммуникаций для разных поколений.
• Основные тренды во внутренних коммуникациях 2023 года. Вызовы, с которыми столкнутся профессионалы в этой сфере.