Модель эффективного обслуживания покупателей: как заставить покупателя говорить о себе
семинар
В программе семинара
- Основные принципы успешной работы современного магазина.
- Требования со стороны покупателей к работе магазинов (результаты опросов покупателей Санкт-Петербурга)
- Почему магазин теряет своих покупателей и как сделать покупателя лояльным? (результаты исследований, опыт работы ведущих сетей)
- Комплекс услуг, предоставляемых магазином: общественные и личностные услуги
- Общественные услуги: как создать благоприятную и запоминающуюся атмосферу в магазине
- Общее поведение торгового персонала: как вызвать симпатию посетителя (примеры стандартов и правил поведения сотрудников в торговом зале)
- Все ли вы знаете о своих покупателях: различные типы покупателей и "подходы" к ним
- Приемы и правила психологической настройки на работу с различными типами покупателей
- Системы в организации обслуживания покупателей, использующиеся в ведущих международных сетях: AIDA, MAGAZIN и др.
- Этап подготовке к работе в торговом зале: базовая, техническая и эмоциональная подготовка продавца
- Этап установления первого контакта с покупателем: как правильно выбрать момент для установления контакта с клиентом, правильно начать разговор, создать с первых секунд общения обстановку доброжелательности и доверия.
- Этап выявления потребностей покупателя: рассматриваем техники группировки потребностей, постановки специальных торговых вопросов, активного слушания.
- Этап презентации товара: как заинтересовать покупателя товаром
- Этап работы с сомнениями и возражениями покупателей
- Этап завершения продаж: как правильно определить момент готовности клиента к принятию решения о покупке, осуществить итоговую аргументацию для, продать товар.
- Этап послепродажного обслуживания
- Система ЦУНАМИ: как внедрить инструкции в работу магазина, розничной сети
- Мотивация торгового персонала на соблюдение инструкций: как найти баланс между технологиями и искусством
Преподаватели семинара
-
Генеральный директор консультационной компании "Торговые решения"; Профессор,...
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (17) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (73), а также вам могут быть интересны обучение контрактный управляющий по 44 фз (76), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...