Неделя этикета в Москве

1 день: Речевой этикет (вначале было слово)

"Свои способности человек может узнать, только шлифуя их" . Сенека

• Культура речи,  язык и стиль
• Голос человека и его возможности. Характеристики "хорошего" и "плохого" голоса. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
• Интонация, паузы, логическое ударение.
• Требования к правильной речи.
• Основные формы речевого общения: диалог и монолог.
• Этикетные речевые формулы: приветствие, извинение, поздравление, просьба. Основные этикетные формы устной речи бытового и делового общения.
• Роль первой фразы. Фразы–обращения. Речевые клише. Фразы, которых необходимо избегать.
• Культура диалога
• Этикет в письменной речи: приветствия, обращения, формулирование претензий и требований с учетом этикета. Нормы делового этикета при завершении письма. Правила хорошего слога.

2 день: Внешность и манеры (Noblesse oblige, или мелочи создают совершенство)

"Хорошие манеры откроют перед вами двери, которые не сможет открыть и самая высокая образованность".  К.ТОМАС

"У вас не будет второго случая произвести первое впечатление"

• Внешность не терпит дилетантства: как относиться к своему имиджу профессионально.
• Основные стили одежды, их особенности и применение.
• Деловой гардероб. Беспроигрышная формула делового наряда
• Прическа и парфюмерия. Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
• Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары. Имиджевые аспекты и этикетные требования.
• Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях.
• Одежда для приёмов — как не быть "белой вороной" и одеться, если в приглашении написано: Formal dress, Semi-formal, White Tie, Black Tie, Casual, Undress, No Tie Session
• Основные ошибки во внешнем виде.
• Искусство управления первым впечатлением. Эффекты восприятия
• Невербальные  особенности поведения (мимика лица, интонации голоса,  жесты, позы, походка, осанка). Многозначность невербальных знаков
• Основные приемы обаяния.
• Эффект мимики и улыбки.
• Психология рук.
• Элегантность поз и манер.
• Межличностное пространство в коммуникациях.
• Этикетно значимые жесты, когда и где они допустимы и разрешимы.

3 день: Этикет коммуникаций (правила общения, которые создают репутацию)

"Личное общение – основной инструмент эффективной коммуникации. Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит, а тот, с кем охотно говорят другие"  Ж.ЛАБРЮЙЕР

• Основные факторы, влияющие на процесс коммуникаций.
• Что способствует или мешает процессу взаимопонимания?
• Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание,
• Эмоции в общении.
• Правила постановки вопросов.
• Методы достижения согласия по предмету беседы. Завершение беседы.  Прощание: как избегать промахов и соблюсти нормы этикета;
• Приветствия  в офисе, на улице, на приёмах, в ресторане, в общественных местах. Рукопожатие и его виды.
• Знакомства и представления. Официальное знакомство, представление группе, на приёмах, на улице, перед выступлением. Учёт этикетного старшинства и очерёдности при знакомстве нескольких лиц. Если вас представили неправильно. Когда представляться не следует
• Искусство ведения беседы. Образ приятного и полезного собеседника. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
• Как деликатно сказать «нет»
• Small talk — неформальная беседа. Как с пользой для дела говорить о том, о сём. Поиск темы. Запретные темы для Small talk. Неформальная беседа в офисе, на приёмах, на переговорах, в застолье.
• Особенности общения с зарубежными партнерами
• Особенности общения с людьми, страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки
• Визитки: этикет обмена. Особенности обмена визитками в разных странах. Как правильно делать надписи на визитках; обозначения-символы.
• Подарки, цветы, сувениры

4 день: Телефонный этикет (общение с собеседником, который невидим)

Можете ли вы представить себе работу без телефона? Можете ли вы представить себе жизнь без телефона?

• Основные требования этикета к ведению телефонного разговора.
• Подготовка  телефонного разговора, композиция.
  Как быть фоногеничным.
• Приветствие по телефону, представление по телефону, формулировка цели звонка
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
• Метод «телефонной улыбки».
  Этикетные “мелочи” и развитие беседы
• Формирование позитивного отношения к абоненту.
• Умение слушать - важная часть телефонного общения.
• Как поддерживать обратную связь, когда говорит абонент
• Деликатное и перспективное завершение разговора.
  Как поступать в ситуациях: абонент отсутствует; звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика и др.
• Проблемные разговоры по телефону. Что и как нельзя говорить по телефону

5 день: Культура поведения за столом (гастрономический этикет как признак статуса и профессионализма)

Культура застолья - важнейший показатель общей культуры человека

• Как сочетаются международные стандарты и национальные особенности застолья
• Основные виды официальных и неофициальных приёмов: коктейль (бокал вина, бокал шампанского), фуршет, бар-бекю, банкеты (с полным и частичным обслуживанием, банкет–чай, банкет–фуршет, банкет–коктейль), презентации и др.
• Оформление и рассылка приглашений и ответы на приглашения
• Требования к одежде и поведению на приемах
• Встречи и приветствия гостей
• Поведение гостей и хозяев в аванзале; аперитив (три вида аперитива, как его подают участникам приема)
• Поведение гостей и хозяев в зале; рассадка за столом
• Как использовать посуду и предметы сервировки;
• Этикет за столом: застольная беседа, тосты (требования к содержанию, поведение оратора и гостей); ведение переговоров в застолье
• Этикет еды (как правильно есть отдельные блюда);
• Часто встречающиеся ошибки поведения за столом