0 (495) 135-33-75

Переговоры с ЛПР*: техники ведения и стрессойстойчивость

семинар
ID 9957

*(ЛПР - лица, принимающие решения)

Выявление и установление контакта с ЛПР в организации. Особенности телефонного контакта. Экспресс-переговоры в условиях дефицита времени. Техники диагностики ЛПР по результатам переговоров. Техники работы с критикой со стороны ЛПР. Техники концентрации и релаксации в трудных ситуациях. Работа с бизнес-стрессом

Цель семинара

  • Сформировать навык подготовки к переговорам с ЛПР.
  • Освоить техники управления трудными переговорами, конфликтами и преодоления последствий переговорного стресса.
  • Выработать устойчивый алгоритм уверенного переговорного поведения.

В программе семинара

Знакомство. Разогрев. Выработка позитивного настроя на успешную командную работу на тренинге.

Блок 1. Поведенческие особенности ЛПР.

  • Типология ЛПР: Почему они ведут себя так, а не иначе.
  • Мотивация и принятие решений ЛПР.
  • Варианты переговорного поведения и подготовка к деловому контакту.

Игровые ситуации. Обучение участников способам подготовки к переговорам, диагностике типа ЛПР, прогнозирования его поведения.

В результате работы над темой участники смогут осознанно готовиться к своей работе, быстро распознавать тип ЛПР и определять стратегию своего поведения с ним.

Блок 2. Выявление и установление контакта с ЛПР в организации.

  • Особенности телефонного контакта. Структура телефонных переговоров.
  • Экспресс-переговоры в условиях дефицита времени.
  • Техники диагностики ЛПР по результатам переговоров. Достижение договоренности о встрече.

Практикум. Имитационные переговоры по телефону. Диагностика ЛПР. Анализ в группе. Рекомендации.

В результате участники смогут освоить профессиональное телефонное общение по диагностике ЛПР.

Блок 3. Поведенческая и психологическая устойчивость профессионального переговорщика.

  • Техники концентрации и релаксации в трудных ситуациях. Работа с бизнес-стрессом.
  • Психологическая «настройка» на переговоры со статусными ЛПР.
  • Переработка последствий безрезультатных переговоров и преодоление «синдрома навязчивой неудачи».

Практикум. Упражнения на отработку умения концентрироваться и релаксироваться, перерабатывать негативное напряжение в позитивные решения и действия. Практическая отработка техник.

Блок 4. Что такое «переговорная контригра» и как выйти из нее победителем.

  • Техники работы с критикой со стороны ЛПР. Особенности переработки различных видов возражений.
  • Метод «парафраз». «Перехват» управления дискуссией и реализации собственной стратегии.
  • Перерыв в переговорах: когда брать тайм-аут, как использовать паузу, как продолжать контролировать партнера вне переговоров, как вернуться за стол переговоров.

Практикум. Упражнения по ведению переговоров в условиях сопротивления партнера.

В результате участники расширят свой арсенал переговорных техник.

Получат «обратную связь» о своем поведении в переговорах с клиентом на основе видеоанализа и смогут оценить для себя эффективность различных способов работы с возражениями, выработать оптимальный подход для каждого клиента.

В дальнейшем смогут применять этот подход для получения конкурентных преимуществ на переговорах.

Заключение. Обратная связь. Обмен впечатлениями, пожелания и резюме.

Результат посещения семинара

Участники:

  • Научатся прогнозировать поведение ЛПР, диагностировать его эмоциональное состояние, планировать и достигать целей в переговорном процессе.
  • Овладеют умением отстаивать свою позицию в трудной переговорной ситуации, эффективно преодолевать сложные и негативные влияния через применение соответствующих техник.
  • Сумеют строить деловые отношения с ключевыми клиентами (ЛПР) вне зависимости от переговорных проблем.

Метод ведения

Лекция, круглый стол, групповые дискуссии, анализ трудных случаев из практики участников

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Тренинг, 8 академических часов
12 августа 2022
10:00-18:00
13 300 руб. 14 000 руб.
Тренинг, 16 академических часов
12-13 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Тренинг, 16 академических часов
12-13 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожие курсы по деловой коммуникации (21) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по личной эффективности (294), а также вам могут быть интересны тренинг по управлению (105), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...