Претензионно-исковая работа: правовые аспекты
курс повышения квалификации,
Семинар охватывает юридические и организационные аспекты работы с клиентскими претензиями. Участники изучат правовые основы, методы и инструменты, которые помогут эффективно управлять процессом обработки претензий, минимизировать риски и улучшить качество обслуживания клиентов.
Цель курса повышения квалификации
Ознакомить участников с правовыми и организационными аспектами работы с клиентскими претензиями, а также приобретение практических навыков для успешного урегулирования конфликтов.
В программе курса повышения квалификации
1. Современная претензионно-исковая работа как бизнес-процесс: правовые основы и управленческий контур
Источники, использованные при разработке программы:
- Нормативное регулирование: ГК РФ, АПК РФ, КАС РФ, отраслевые законы о досудебном порядке.
- Цели и задачи претензионно-исковой работы в системе управления юридическими рисками компании.
- Внутренний регламент претензионно-исковой работы: распределение ролей, сроки, отчетность.
- Типичные ошибки в организации процесса и их последствия для бизнеса.
- Взаимодействие юриста с финансовой, договорной и коммерческой службами на всех этапах.
- Случаи обязательного и факультативного досудебного порядка урегулирования спора.
- Риски несоблюдения претензионного порядка: возврат искового заявления и оставление без рассмотрения.
- Определение оптимального содержания претензии: юридические и коммерческие аспекты.
- Правила оформления, направления и фиксации отправки претензии контрагенту.
- Работа с возражениями на претензию: анализ и варианты ответных действий.
- Использование претензионного этапа для формирования будущей доказательственной базы.
- Идентификация основания для предъявления требования и анализ договорных условий.
- Досудебная экспертиза доказательств: сбор и систематизация документов.
- Расчет суммы требований: основной долг, законная и договорная неустойка, проценты по ст. 317.1 ГК РФ.
- Формирование претензионного письма: баланс между жесткостью и сохранением деловых отношений.
- Планирование дальнейших действий в зависимости от реакции контрагента.
- Принятие решения о переходе к судебной стадии: оценка перспектив и издержек.
- Первичный анализ входящей претензии: регистрация, оценка обоснованности и сроков.
- Внутреннее расследование: запрос информации у профильных подразделений компании.
- Разработка стратегии ответа: полное/частичное удовлетворение, отклонение, заявление встречных требований.
- Подготовка мотивированного ответа на претензию: нейтрализация юридических рисков.
- Ведение переговоров с контрагентом на претензионной стадии.
- Оформление мирового соглашения на досудебной стадии и оценка его условий.
- Определение подведомственности, подсудности и цены иска.
- Структура и содержание искового заявления: требования к форме и содержанию (ст. 125 АПК РФ).
- Формирование приложения к иску: перечень обязательных и тактических документов.
- Расчет и уплата государственной пошлины, особенности требований о взыскании денежных средств.
- Подача иска в электронном виде через систему «Мой арбитр».
- Действия после подачи иска: отслеживание движения дела и реакция на определение судьи.
- Сроки и порядок представления отзыва в арбитражный суд.
- Стратегия защиты: признание иска, возражения по существу, процессуальные возражения.
- Подготовка встречного искового заявления как инструмента активной защиты.
- Формирование доказательств в опровержение доводов истца.
- Заявление ходатайств на стадии подготовки дела к судебному разбирательству.
- Тактика работы с судебными актами промежуточного характера (определениями).
- Подготовка к судебному заседанию: составление плана выступления и подготовка возражений.
- Порядок проведения судебного заседания в арбитражном суде первой инстанции.
- Тактика заявления отводов, ходатайств и возражений в ходе процесса.
- Эффективное построение устных пояснений и выступлений.
- Особенности участия в предварительном судебном заседании и в заседании по рассмотрению дела по существу.
- Протокол судебного заседания: значение, порядок ознакомления и подачи замечаний.
- Выдача исполнительного листа и сроки предъявления его к исполнению.
- Полномочия и действия судебного пристава-исполнителя в рамках исполнительного производства.
- Меры принудительного исполнения: обращение взыскания на денежные средства и имущество должника.
- Взаимодействие с банками и регистрирующими органами в процессе исполнения.
- Правовые механизмы противодействия злоупотреблениям со стороны должника (оспаривание сделок, привлечение к субсидиарной ответственности).
- Контроль за действиями пристава-исполнителя и обжалование его бездействия или незаконных действий.
Источники, использованные при разработке программы:
- Нормативно-правовые акты и акты высших судебных инстанций.
- Гражданский кодекс Российской Федерации.
- Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации.
- Кодекс административного судопроизводства Российской Федерации (КАС РФ).
- Федеральный закон № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
- Информационные письма и обзоры практики Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ и Верховного Суда РФ (по вопросам договорного права, взыскания убытков и неустойки)
Результат посещения курса повышения квалификации
- Принципы построения эффективной претензионной работы в компании.
- Алгоритмы действий для инициатора и получателя претензии.
- Алгоритм подготовки и направления юридически значимых претензий.
- Особенности подготовки процессуальных документов для арбитражного суда.
- Механизмы обеспечения иска и практику исполнительного производства.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
- Семинар предназначен для юристов, специалистов по работе с клиентами, менеджеров по качеству, руководителей отделов рекламаций и всех, кто занимается обработкой клиентских претензий в компании.
- Семинар рекомендуется специалистам в области юриспруденции, менеджмента, экономики и других смежных сфер, занимающимся управлением конфликтами и клиентскими взаимоотношениями.
Метод ведения
- Теоретические лекции с примерами из практики.
- Разбор реальных кейсов и ситуаций.
- Практические задания по теме курс.
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Удостоверение о повышении квалификации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (11) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (10), а также вам могут быть интересны семинары для бухгалтеров на 2016 (133), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...