Профессиональное обслуживание клиентов по телефону: современные стандарты и эффективные приемы.
семинар
Цель семинара
- познакомить участников с основными способами создания и поддержания имиджа компании при обслуживании клиентов
- развить практические навыки: активного слушания, деловой коммуникации, работы с возражениями.
В программе семинара
- Правила профессионального общения по телефону. Законы восприятия.
- Навыки установления контакта. Активное слушание.
- Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании.
- Методы выявления потребностей клиента, умение задавать вопросы.
- Определение настроения клиента, навыки подстройки и управления беседой.
- Разрешение конфликтов, работа с жалобами и возражениями
- Развитие отношений с клиентами
Мы будем рады видеть Вас на семинаре!
Результат посещения семинара
- Повышение результативности общения с клиентами
- Создание благоприятного имиджа компании
- Повышение коммуникативных навыков общения
- Повышение навыков представления преимуществ товара или услуги
- Умелое снятие основных возражений клиента
- Сохранение отношений при работе с претензиями клиентов
Метод ведения
Тренинг-семинар проходит в активной форме взаимодействия тренера и участников. Теоретическая часть представлена в раздаточном материале. Упражнения включают примеры из реальных рабочих ситуаций. Все предлагаемые методики проверены и имеют положительные отзывы ведущих компаний мирового уровня.
Раздаточные материалы
Каждый участник получает комплект авторских методических материалов подготовленных к данной программе
Преподаватели семинара
-
Доцент Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, КЭН, бизнес-тренер
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по общению по телефону (55) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (213), а также вам могут быть интересны складская логистика (191), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...