Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом
тренинг,
16 июля 2025
Москва
31255 руб.
16 июля 2025
Онлайн курс
31255 руб.
10 сентября 2025
Санкт-Петербург
31255 руб.
10 сентября 2025
Онлайн курс
31255 руб.
1 ноября 2025
Москва
31255 руб.
1 ноября 2025
Онлайн курс
31255 руб.
13 декабря 2025
Санкт-Петербург
31255 руб.
13 декабря 2025
Онлайн курс
31255 руб.
Последний раз заказывали недавно
У величение числа постоянных VIP-клиентов за счет повышения квалификации менеджеров по продажам. Участники тренинга:
- Выработают навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом.
- Освоят набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях.
- Структурируют имеющиеся знания.
В программе тренинга
1. Система Продаж - формирование эффективной клиентской базы.
- Управление продажами (структура и этапы).
- Маркетинговые исследования и сбор информации.
- Сегментация клиентов (VIP).
- Клиентская база, Принцип Парето, АВС-анализ.
- Критерии выделения сегментов.
2. Построение системы управления взаимоотношениями с VIP-клиентами.
- Жизненный цикл Компании, товара, VIP-клиента.
- Психологический портрет, типология клиентов.
- Условия обслуживания.
- Особенности бизнес-процесса.
- Персонализация отношений с VIP-клиентом.
3. Подготовка менеджера.
- Постановка целей и планирование переговоров.
- Информационное вооружение.
- Тime-management менеджера.
- Преодоление психологических барьеров.
- Достижение легкости общения с клиентом, «состояния куража».
- Самонастрой на победу.
4. Управление процессом продаж, стиль взаимодействия с VIP-клиентом.
- Управление впечатлением (формирование профессионального имиджа).
- Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP–клиента.
- Управление диалогом.
- Эффективное убеждение.
- Прямое внушение.
- Работа с чувствами и образами.
- Использование "слабостей" клиента.
- Стимулирование к принятию необходимого решения.
5. "Трудные" клиенты и конфликтные ситуации.
- Внутрифирменные правила работы с конфликтами.
- Технологии снижения негативного эмоционального фона.
- Противодействие манипуляции и статусно–ролевому прессингу.
- Правила и техника работы с критикой vip-клиента.
- Работа с возражениями.
- Разрешение сомнений.
6. Управление собственным эмоциональным состоянием.
- Баланс субординации и партнерства.
- Навыки уверенного поведения.
- Приемы расслабления и снятия стресса.
7. Долгосрочный сервис.
- Критерии качества обслуживания клиентов.
- Система управления взаимоотношениями и рециклирование.
- "Знаки внимания" и дополнительные предложения.
8. Анализ эффективности работы менеджера с VIP-клиентом.
Для кого предназначен тренинг
менеджеры по работе с ключевыми клиентами, руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, работающие с vip-клиентами
Документ по окончанию тренинга
Сертификат (на русском или английском языке)
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (60) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (220), а также вам могут быть интересны обучение бухгалтерскому учету с нуля (91), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...