Работа с возражениями и недовольством клиентов
семинар
В процессе тренинга идет обсуждение и отработка реальных ситуаций. Разбор случаев из практики менеджеров по продажам. Выделение типов клиентов и проработка различных тактик взаимодействия. Деловые игры и практическая проработка работы с возражениями наиболее типичных возражения Ваших клиентов.
В программе семинара
- Различные типы возражений.
- Причины возражений клиента. Диагностика скрытых возражений.
- Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями.
- Приемы убеждения в работе с клиентами.
- Модели работы со стандартными возражениями клиентов.
- Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства.
- Работа с жалобами клиентов.
- Способы взаимодействия с разными типами клиентов.
- Какие слова и выражения следует употреблять? Способы общения с разными типами клиентов.
- Как взаимодействовать с клиентами не Вашего типа?
- Работа в конфликтных ситуациях.
- Как достойно вести себя в конфликтной ситуации.
- Как снять нервно-эмоциональное напряжение.
- Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления.
- Как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию.
- Как отказать манипулятору без конфликта. — Как убедить упрямого человека.
Метод ведения
Обсуждение и отработка конкретных ситуаций. Разбор случаев из практики. Выделение типов клиентов и проработка различных тактик взаимодействия. Деловые игры и практическая проработка работы с возражениями наиболее типичных возражения Ваших клиентов.
Раздаточные материалы
Участники обеспечиваются методическими материалами.
Документ по окончанию семинара
Каждому участнику выдается именной сертификат.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (254) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (188), а также вам могут быть интересны тренинги для администраторов (79), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...