Участие в семинаре позволит Вам повысить эффективность непосредственного общения с должниками при взыскании платежей. Вы научитесь находить правильный тон и подходы, пути общения в зависимости от исходной ситуации и личностных особенностей собеседника или традиций его компании. Вы сможете быть в нужной мере убедительны и научитесь быстро добиваться поставленных целей.

В программе семинара

Система мер и правил, при работе с должниками
- Контроль времени и система напоминаний
- Стоимость долга
Специфика работы по телефону и межличностного общения
- Каким быть специалисту по сбору долгов и как им стать
- Отношение к должникам, преодоление психологического барьера
Причины долгов. Почему возникают проблемы с возвратом долгов
- Образ мышления, типология должников
- Модели группировки клиентов
- Методы воздействия на должника
Стили ведения переговоров
Алгоритм-сценарий разговора по телефону.
Планирование переговоров по телефону с должником, подготовка аргументов и контраргументов
- Как говорить о неприятном? Ролевые позиции
- Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг?
- Как работать с отговорками должника?
- Как работать с трудными должниками?
Манипуляции и давление в процессе переговоров по телефону
Техники убеждения, аргументирования и постановки вопросов
Методы психологической защиты
Способы повышения стрессоустойчивости

Бонус - Памятка кредитному менеджеру

Хафизова Ильмира

Специалист в области переговоров, продаж и маркетинга, презентаций.

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Сбор долгов по телефону

Цель семинара

В программе семинара

Для кого предназначен семинар

Метод ведения

Преподаватели семинара

Отзывы

Похожие курсы