Тренинг даст навыки и знания о том, как разумно достигать соглашений, взаимодействовать с собеседником, как возразить, не возражая и отвечать, не отвечая.
В программе курса повышения квалификации
Управление переговорами: правила и приемы
- Подготовка к переговорам: типы клиентов.
- Особенности работы со сложными клиентами.
- Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
- Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
- Приемы эффективного переговорщика в продажах.
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
- Кейс: Переговорные поединки.
- Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
- Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
- Техника работы с эмоциями.
- Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
Жесткие переговоры
- Переговоры.
- Стратегии переговоров.
- Два стиля ведения переговоров.
- Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
- Точки слома.
- Сила.
- Перехват управления.
- Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
- Подготовка к переговорам.
- Способы регулирования эмоций в переговорах.
- Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
- Стратегии взаимодействия в общении.
- Психологические средства влияния.
- Цели влияния. Классификация видов влияния.
- Критерии манипуляции.
- Манипуляции в переговорах.
- Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
- Манипуляции во время публичных вступлений.
- Распознавание манипуляции.
- Характеристика и распространенность.
- Признаки манипуляций.
- Причины и цели манипуляций.
- Последствия манипуляций.
- Механизмы манипулятивного влияния.
- Виды и способы манипулирования.
- Структура манипуляций.
- Особенности «мишени» манипулятора.
- Характеристики психики.
- Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
- Методы выяснения скрытых мотивов человека.
- Техники нейтрализации манипуляций.
- Управление эмоциями.
- Способы снятия эмоционального напряжения.
- Техники психологического самбо.
- Бесконечное уточнение.
- Внешнее согласие.
- Испорченная пластинка. Английский профессор.
- Техника информационного диалога.
- Цивилизованная конфронтация.
- Энергетическая мобилизация.
- Творчество.
- Уклонение.
Раздаточные материалы
рабочая тетрадь
Документ по окончанию курса повышения квалификации
удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели курса повышения квалификации
-
Тренер и Консультант по интегрированным маркетинговым коммуникациям и проектному -
Бизнес-тренер -
Бизнес-тренер, член международной Академии Коучинга -
Специалист по эффективным коммуникациям, работе с поведением и эмоциями. Практик -
Консультант по продажам и переговорам: техники FOCA, FAB -
К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по деловой коммуникации (169) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (59), а также вам могут быть интересны курсы бизнес ассистента (144), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...