Технология продаж
семинар
В программе семинара
- Схема продаж
- Факторы увеличения продаж
- Этапы продаж
- Контакт
- Информационные каналы
- Умение расположить потенциального клиента
- Коммуникативные инструменты продавца
- Управление контактом
- Основные понятия: «тема», «послание», «ролевая позиция», «ведущий-ведомый»
- Техники активного слушания
- Удержание предмета разговора
- Выяснение потребности
- Техники активного слушания как способ управления продажей
- Схема «ведения» клиента
- Перевод «негатива» в «позитив»
- Специфика телефонных продаж
- Входящие: Стандарты телефонной коммуникации
- Исходящие: Телемаркетинг
- Законы написания «сценариев» для телефонных продаж
- Прохождение первичного барьера при холодном обзвоне
- Завершение продажи
- Презентация товара
- Законы грамотной презентации
- Правила «отстройки» от конкурентов
- Формы представления основного конкурентного преимущества
- Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
- Техника самопрезентации
- Ролевой репертуар продавца - консультанта (информатор, агрессор, партнер-консультант)
- Управление конфликтами. Работа с возражениями клиента
- Виды конфликтов
- Алгоритм управления конфликтом
- Способы удержания или восстановления контакта с клиентом на данном этапе продажи
- Отработка навыков управления конфликтом и работы с возражениями клиента
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними
- Основные типы поведения покупателей
- Иерархия потребностей покупателя
- Психологические типы клиентов
- Особенности обслуживания «трудных клиентов»
- Корпоративная книга продаж
- Конкурентные преимущества Вашей компании
- Факты о Вашей компании, способствующие возникновению доверия к ней
- Перевод свойств вашего предложения на язык выгод клиента
- Подведение итогов
Метод ведения
-
ролевые игры и упражнения;
-
выполнение и анализ письменных и устных заданий;
-
практическая отработка навыков в форме моделирования рабочих ситуаций, задачи решаются путем совместного поиска решений всеми участниками рабочей группы
- могут быть использованы видеозапись и видеоанализ, звукозапись и ее анализ.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по продажам (28) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (231), а также вам могут быть интересны первая медицинская помощь обучение (21), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...