Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель тренинга
Целью тренинга является получение участниками знаний, навыков телефонных переговоров, выстраивания структуры беседы, представления телефонном этикете. Понимание участниками роли телефонных коммуникаций в процессах сервиса, маршрутизации телефонных звонков в структуре сервиса.
В программе тренинга
- Практика по техникам позитивного настроя и установления доверительных отношений: участники отработают техники в ролевой игре с записью.
- Теория по структуре телефонного звонка: начало контакта, техники контроля хода разговора, воронка вопросов, активное слушание.
- Практика по профессиональному общению по телефону: участники отработают на практике и получат обратную связь
- Ролевые игры и групповые упражнения помогут участникам лучше понять особенности каждого типажа и правила работы и ними.
Результат посещения тренинга
Во время прохождения программы участники:
- Получат представление о специфике взаимодействия с клиентами по телефону –Отработают элементы структуры телефонного звонка –Узнают о модели делового общения с разными типами клиентов.–Теория по основам телефонного общения: ожидания звонившего, техники формирования позитивного настроя и установления доверительных отношений.
Метод ведения
интерактивный тренинг онлайн
Документ по окончанию тренинга
сертификат в электронном виде
Преподаватели тренинга
-
Профиль: Тренер специализированных программ. Консультант. Персональный коуч
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по общению по телефону (105) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (50), а также вам могут быть интересны курсы информационная безопасность (166), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...