Управление конфликтами

• руководители организаций, руководители среднего звена, линейные менеджеры, сотрудники государственных организаций и учреждений;
• менеджеры по работе с клиентами, сотрудники отделов продаж, маркетинга, рекламы;
• hr-менеджеры, сотрудники служб управления персоналом;
• все заинтересованные лица.

Тренинг направлен на формирование умений:

• распознавать виды конфликтов, роль конфликта, причины конфликта;
• урегулировать конфликты;
• проводить профилактику конфликтов;
• гибко реагировать на конфликты и противостояние.

• Скрытые конфликты: «клубок целующихся змей».
• Конфликты на бытовой почве: «кто спал на моей кроватке, кто ел моей ложкой».
• Конфликты ресурсные: «нам важнее», «нам быстрее».
• Конфликты эмоциональные: «просто бесишь».

• Коммуникации и недопонимание: типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
• Давление и манипуляции как источник.
• Динамика конфликтов.
• Дифференциация - противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния.
• Конфронтация - участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.
• Интеграция - оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.

• Факторы вовлечения в конфликты.
• Стратегии «вовлечения в конфликт»: как вас затягивают в спор, противостояние, конфликт.
• Техника слушание «4 Уха Фон Туна».

• Источники раздражения, принцип последней капли.
• Метод «Я-сообщение», «Ты-сообщение», «Мы сообщение», «Они сообщение».
• Отработка в парах.

• Цикл конфликта.
• Апатия как предвестник «компромисса».
• Метод Н. Васильева для разрешения конфликтов.

• Типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
• Причины «раздражения»: почему нас кто-то раздражает.
• Инструменты преодоления эмоционального конфликта.
• Метод «Замораживание конфликта»: «да мы не нравимся друг другу».
• Метод «Правила совместной работы»: «твоя территория и моя территория».
• Метод «Твои сильные стороны, твои слабые стороны»: поиск компромисса.

• Стили управление как источник конфликтов (Модель МХУБ): когда ошибки в управлении приводят к конфликтам.
• «Делегировать» или «жестко контролировать»: важно ли сохранять «уважение».