Развиваемые навыки и компетенции
- системный подход к ситуации конфликта
- умение проявлять эмоциональную компетентность
- ресурсное мышление
- умение переводить ограничения в возможности
- понимание природы конфликта и умение найти оптимальную стратегию выхода
- навык снятия возражений с учетом клиенториентированности
Цель тренинга
- продиагностировать участников
- научить алгоритмам работы в конфликтной зоне, как с внутренним, так и с внешним клиентом
- сформировать системный взгляд на ситуацию конфликта
- проанализировать причины и возможную профилактику конфликтов
- обучить техникам управления эмоциями
В программе тренинга
1. Природа конфликта
- Определение
- Типология
- Возможности и ограничения конфликтной зоны для бизнес-коммуникации
2. Ресурсное мышление
- Суть ресурсного мышления - системный подход к ситуации, умение перевести ограничения в возможности.
- Ответственность при восприятии любой ситуации
- Отработка позитивной речи и мышления
3. Управление эмоциями
- Какие бывают эмоции?
- Отработка навыка выхода из состояния деструктивных эмоций
- Технология рационально-эмоционального анализа
4. Стратегии поведения в конфликтной зоне.
- 5 возможных стратегий
- Ресурсы и ограничения каждой стратегии
- Ситуации оптимального применения каждой на основе реальный рабочих ситуаций
5. Работа с возражениями
- Определение встречающихся возражений
- Отработка технологии по снятию возражения
6. Переговоры с партнером, имеющим претензию
- Технология ассертивного сценария
- Создание сценария для реальной рабочей ситуации
Результат посещения тренинга
В результате прохождения участники:
- научатся эффективно использовать различные стратегии выхода из конфликта
- получат технологию для подготовки к переговорам
- разовьют навыки, необходимые для эмоциональной компетентности
- научатся принципам ресурсного мышления
- научатся снимать возражения
Метод ведения
2 дня (16 академических часов)
Раздаточные материалы
Авторские материалы на эл.почту
Документ по окончанию тренинга
Сертификат на эл.почту
Преподаватели тренинга
-
Ведущий бизнес-тренер, эксперт по клиентоориентированности, деловой коммуникации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по персоналу (61) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров (121) или курсов по конфликтам (102), а также вам могут быть интересны бухгалтерский учет в строительстве курсы (157), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...