Управление конфликтом. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
тренинг, online-трансляция
Освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.
В программе тренинга
Личность и конфликт
- Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
- Какую стратегию Вы предпочитаете
- Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
- Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
- В чем Вы сильны и то, что желательно изменить
Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
- Столкновение личностей
- Ситуации с угрозой физического насилия
- Нетерпимое поведение
- Жалобы от клиентов
- Споры с руководителем
- Разрыв в рабочих отношениях
- Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
Посредничество (медиация)
- Когда уместна медиация
- Навыки и характеристики медиатора
- Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
Процесс управления конфликтом с учетом личностных особенностей
Результат посещения тренинга
В ходе тренинга участники:
- Оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
- Освоят приемы контроля и управления эмоциями;
- Изучат пошаговые схемы действий в различных вариантах конфликтов;
- Отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
- Получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.
Для кого предназначен тренинг
Менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.
Метод ведения
Активный формат проведения: работа в командах, парах, мини-лекции, мозговой штурм, деловые и ролевые игры и т.д.. 20% теории и 80% практики
1 день (8 академических часов)
Раздаточные материалы
Авторские материалы на эл.почту.
Документ по окончанию тренинга
Сертификат на эл.почту.
Преподаватели тренинга
-
Ведущий бизнес-тренер, эксперт по клиентоориентированности, деловой коммуникации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по персоналу (210) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов (124) или курсов по конфликтам (118), а также вам могут быть интересны обучение на тренера (163), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...