Управление корпоративной культурой компании. Создание кодекса корпоративной этики

Корпоративная культура в рамках эффективного управления

• Формы регламентации элементов корпоративной культуры
• Система ценностей фирмы. Кредо. Миссия. Имидж.
• Правила, Нормы, Традиции
• Корпоративная этика, Корпоративный стиль. Корпоративная культура.
• Построение эффективной корпоративной культуры компании

Формулирование миссии и базовых ценностей компании

• Как реализовать миссию. Определение стратегических целей
• Развитие и совершенствование корпоративной культуры

Кодекс корпоративной этики.

• Цель кодекса корпоративной этики. Применение кодекса.

Содержание кодекса

• Миссия, Ценности, этические принципы
• Внутренние взаимоотношения (отношения с сотрудниками)
• Внешние отношения (взаимоотношения с инвесторами, клиентами, деловыми партнерами и т.д.)
• Этические принципы
• Стандарты
• Исполнение кодекса.

Функции кодекса корпоративной этики:

• репутационная
• Управленческая
• развитие корпоративной культуры
• Части корпоративного кодекса
• Идеологическая (миссия, цели и т.д.)
• Нормативная (стандарты рабочего поведения)

Клиент как одна из главных ценностей компании.

• Работа оиентированная на клиента.
• Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиентому
• Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов
• Что такое "ориентация на клиента". Кто отвечает за качественное обслуживане клиентов
• Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами
• Что такое качесвенное обслуживание клиента
• Политика и стандарты в области обслуживания. Что означает фраза "Клиент всегда прав"
• Лояльность клиентов. Завоевание и удержание клиентов.