Управление несоответствиями. Постоянное улучшение

1. Требования по управлению несоответствиями в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
2. Источники появления несоответствий.
3. Классификация несоответствий.
4. Несоответствия процессов.
   • Управления несоответствующими результатами процессов, установленных в СМК организации. Типовые процессы, выявления несоответствий.
   • Выявление несоответствующих результатов процессов.
   • Ключевые показатели результативности процессов. Процессная модель организации. Примеры.
   • Идентификация факта выявления несоответствующих результатов процессов.
   • Статистика несоответствий, периодичность мониторинга выявления.
   • Анализ несоответствующих результатов процессов с целью определения причин их появления. Диаграмма «галстук-бабочка».
   • Практикум.
   • Планирование и реализация необходимых корректирующих действий. План мероприятий. Практикум.
   • Применение диагностической самооценки для работы с несоответствиями. Практический пример.
   • Включение данных по несоответствиям в анализ СМК со стороны руководства. Практический пример.
   • Оценка уровня зрелости процессов СМК. Методология. Практическая реализация.
5. Несоответствия продукции.
   • Выявление отклонений на этапах контроля: входной, в процессе производства, готовой продукции.
   • Выявление несоответствий у Потребителя.
   • Сбор данных. Анализ несоответствующей продукции.
   • Применение статистических методов контроля: контрольный листок, диаграмма Парето, гистограммы.
   • Анализ причин несоответствующей продукции. Диаграмма Иссикавы. Примеры.
   • Практикум
   • Методология QRQC при работе с несоответствиями. Практическое применение инструмента.
   • Методология встроенного качества. Принцип 3НЕ. Система «Бриллиант».
6. Руководство по проведению FMEA продукции.
   • Входные данные. Форма регистрации результатов проведения PFMEA.
     Исходные предположения и принципы проведения PFMEA.
     Определение потенциальных несоответствий. продукции. Кодировка несоответствий продукции.
   • Определение последствий возникновения несоответствий.
   • Оценка значимости несоответствий.
   • Обзор критериев оценки.
   • Определение причин дефектов.
   • Учет действующих или запланированных мер по предупреждению и обнаружению несоответствий продукции.
   • Оценка вероятности возникновения несоответствий.
   • Обзор критериев оценки. Расчет приоритетного числа несоответствий, уровень критичности ПЧР.
     Разработка рекомендуемых мер по снижению несоответствующей продукции, планы управления.
     Оценка эффективности принятых решений.
   • Алгоритм снижений/исключений несоответствующей продукции.
   • Практикум.
7. Вовлечение персонала в деятельность по выявлению и устранению несоответствий. Разработка и внедрение системы подачи и реализации предложений, направленных на улучшение. Система Кайдзен.
8. Типовые проблемы процесса управления несоответствиями.

Обсуждение результатов. Обмен мнениями.

Ответы на вопросы, разбор ситуаций из практики участников

Итоговый тест