Управление трудовыми конфликтами: от компромисса к сотрудничеству

Введение

Почему люди работают в организациях? Организационная структура, делегирование полномочий, норма управляемости и ответственность. Причины возникновения конфликтов в трудовой деятельности.

Основные понятия из конфликтологии

Определение конфликта. Типология конфликтов, основные элементы конфликта. Фазы развития конфликта. Цена конфликта и цена выхода из конфликта. Методы разрешения конфликта: переговоры, рассмотрение претензий, посредничество, медиация. Диаграмма Томаса Киллмана. Анализ практических ситуаций и примеров.

Конфликты в сфере трудовых отношений

Причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях            .  Типология конфликтов в организации: «горизонтальные» и «вертикальные» конфликты, конфликты между отделами и структурными подразделениями. Конфликты ответственности и справедливости, статусные конфликты и конфликты мотивации. Практические иллюстрации и инструменты для диагностики трудовых конфликтов.

Конфликты в профессиональной деятельности

Конфликты, связанные с  обеспечением качества и оценкой результатов работы, инновационные конфликты. Почему проваливается внедрение программных инструментов? Межличностные конфликты: антипа­тия, взаимная неприязнь, несовпадение ценностей, норм и принципов. Конфликт на стадии подбора Персонала.  Практические иллюстрации.

Разрешение трудовых конфликтов

Оценка потерь от деструктивных действий Персонала и руководства организации. Забастовка и локаут с позиции трудового законодательства.  Методы разрешения коллективных трудовых споров. Трудовое посредничество и трудовой арбитраж. Программы сокращения и переподготовки Персонала. Выработка соглашений и контроль над их исполнением. Ролевая игра.

Мотивация персонала, как мера предупреждения конфликта

Еще раз о мотивации, делегировании полномочий и разделении труда. Что такое разбалансированность рабочего места? Типы мотиваций:  не хлебом единым. . .

Паблик рилейшенз внутри организации, что это такое? Ролевая игра: если бы систему мотивации разрабатывал я. Ролевая игра: у нас неприятная новость. . .

Трудовое партнерство

Чем отличается компромисс от сотрудничества и партнерства в трудовых отношениях?

Скрижали для корпоративной культуры. Труд и капитал: кто кого? Культурные национальные особенности в трудовых отношениях.  Практические примеры.

Заключение

Как применить полученные знания в своей работе? Ответы на вопросы участников семинара. Работа над проблемами.