Успешный руководитель предприятия (организации)

Генеральных директоров, руководителей предприятий и организаций, отделов и служб, заинтересованные в повышении эффективности управленческой деятельности и результатах работы подразделения и компании в целом.

Цель курса – приобретение практических навыков управления персоналом и повышение уровня личных компетенций.

ПРОГРАММА


Модуль 1. Управление подразделением.

1. Функционал руководителя.

• Общий алгоритм руководства.

• Ключевые управленческие навыки руководителя.

• Управленческий цикл: цели - планы – организация – контроль – мотивация.

• Что входит, а что не входит в обязанности руководителя?

• Что определяет эффективность руководителя?

• Сквозные функции руководителя: анализ и принятие решений, поддержание видения и стратегических целей.

• Треугольник стилей руководства (ориентация задача - сотрудники - руководитель).

• Ситуативное руководство.

• Зона ответственности и зона контроля руководителя.

2. Целеполагание – как основной навык личного и командного успеха.

• Определение целей и задач, грамотное формулирование, упреждающий контроль.

• Построение дерева целей, конфликт целей.

• Критерии постановки целей, «Стратегическая картонка».

• Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.

• Перевод мечты в цель. Характеристики грамотно сформулированной цели.

• Модели SMART, PURE и CLEAR. Согласование «Надо» и «Хочу».

• Определение собственной иерархии ценностей. Принятие «верных» решений.

• Личное планирование. Разработка путей их достижения.

• Карты мышления (Mind Maps) как эффективный инструмент работы с целями.

• Учёт индивидуальных особенностей сотрудника при постановке задачи.

• Постановка задач подчиненному, фиксация договоренностей. Как увеличить вероятность своевременного исполнения задачи.

• Планирование оперативной деятельности подразделения.

• Фиксация целей и определение метода их достижения.

3. Работа руководителя с персоналом.

• Контроль, конфликты, внедрение изменений.

• Построение эффективной системы контроля исполнения задач.

• Правила делегирования полномочий. Выбор задач для делегирования.

• Ловушка "обратного делегирования" - как не делать за подчинённых их работу.

• Принцип "обезьяны". Лучшая схема реагирования на проблемы сотрудников.

• Использование обратной связи для контроля точности понимания задачи сотрудником.

• Как сократить затраты времени на контроль.

• Матрица восприятия изменений подчинёнными.

• Распознавание различных типов сотрудников по восприятию изменений.

• Стратегия укрепления позиций в процессе внедрения изменений.

• Причины производственных конфликтов и меры по их предотвращению.

• Механизмы управления конфликтом.

• Правила ведения индивидуальной беседы с подчиненным.

• Внутренние правила и договоренности.

• Формирование трудовой дисциплины в подразделении.

4. Мотивация персонала, вовлечение сотрудников в трудовой процесс.

• Основные принципы мотивации. Потребности и мотивы сотрудников.

• Источники мотивации и факторы демотивации подчинённых сотрудников.

• Особенности немонетарной мотивации сотрудников.

• Типы мотивов подчинённых, способы их распознавания.

• Использование информации о мотивах подчинённых для выполнения задач.

• Принципы формулирования целей и задач.

• Контроль и побуждение сотрудников на правильное понимание задач.

• Навыки развития подчинённых.

• Алгоритм изменения рабочего поведения сотрудников.

• Квалифицированная обратная связь подчинённым.

• Негативная и позитивная обратная связь.

• Выговор и похвала как мотиваторы подчинённых.

• Алгоритмы действенного выговора.

Модуль 2. Личная эффективность руководителя.

1. Эффективные коммуникации руководителя.

• Взаимодействие с подчиненными в различных рабочих ситуациях.

• Навык распознавания и учёта различных эмоциональных проявлений подчинённых.

• Способы перевода подчинённых в конструктивное и рациональное русло.

• Проведение конструктивных переговоров, сотруднический стиль.

• Этапы переговоров, сложности и преодоление барьеров.

• Установление доверительного контакта.

• Ориентация в собеседнике, его интересах и мотивах.

• Формулирование позиции, формирование аргументации.

• Обсуждение, направленное на результат.

• Правила донесения информации до собеседника (5С).

• Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.

• Техники убеждения, аргументации.

• Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.

• Результативное завершение переговоров.

• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера.

• Подкрепление тезисов и аргументов в обсуждении с подчинёнными.

• Виды, распознавание и нейтрализация манипуляций сотрудников.

• Способы перехвата и удержания инициативы. «Волшебные вопросы».

• Взаимодействие с «трудными» оппонентами. Реакция на критику.

• Принципы работы с возражениями, сопротивлением.

2. Управление временем руководителя.

• Особенности тайм-менеджмента руководителей.

• Умение расставлять приоритеты и распределять работу в соответствии с ними.

• Сдвиг приоритетов при переходе из роли специалиста в роль руководителя.

• Матрица Эйзенхауэра, адаптированная под задачи руководителя.

• Анализ временных затрат, хронометраж, «пожиратели времени».

• Эффективное планирование, «тайм-меню».

• Организация рабочего места.

• Оптимальное использование имеющихся ресурсов.

• Принцип Парето.

• Рационализация посредством группировки задач.

• Доведение до результата наиболее важных дел.

• Совещания. Виды и способы проведения. Определение необходимого количества.

• Организация эффективного отдыха и поддержание здоровья.

3. Стиль руководства, личные качества и компетенции лидера.

• Стили руководства – типы и принципы применения.

• Уверенность в работе руководителя: от чего зависит и как ей управлять.

• Успех, Харизма и Лидерство.

• Личный имидж. Выявление индивидуального репертуара ролевого поведения.

• Тактика реагирования на критику и агрессию.

• Как отстаивать собственную точку зрения, сохраняя при этом партнерские отношения

• Самопрезентация. Противостояние влиянию и манипуляциям

• Технология построения публичного выступления: стратегия и тактика.

• Определение собственного преобладающего стиля руководства.

• Постановка личных задач по развитию управленческих навыков.

4. Самомотивация, развитие волевых качеств и самодисциплины.

• Методы оперативной самомотивации.

• Эффективная рефлексия.

• Целеустремлённость.

• Настойчивость.

• Инициативность.

• Дисциплинированность.

• Принципиальность.

• Управление своими эмоциями.

• Формирование индивидуальной программы развития.

Модуль 3. Деловые коммуникации.

1. Подготовка к переговорам.

• Цикл переговоров.

• Выявление формы восприятия информации со стороны партнера.

• Оценка скрытых потребностей партнеров.

• Управление личным образом и обстановкой переговоров.

• Сценарное планирование переговорного процесса.

• Управление восприятием партнера в ходе переговоров: факты и интерпретации.

• 2 уровня переговоров: формальный и неформальный.

• Управление личным состоянием на переговорах.

• Технология переговоров «слоеный пирог».

• Психологические роли при переговорах: герой, палач, жертва, партнер, эксперт.

• Управление эмоциональным статусом переговоров.

• Технологии подстройки к партнеру.

2. Оценка партнера по переговорам.

• Современные технологии оценки оппонента.

• Каналы получения информации.

• Что мы можем узнать из речи.

• Что мы можем узнать из поведения.

• Что мы можем узнать из внешнего вида.

• Как узнать мотивы и ценности.

• Речевой анализ метапрограмм собеседника.

• Физиогномика: анализ собеседника по мимике и жестам.

• Оценка ценностей и глубинных мотивов собеседника.

• Оценка характера восприятия информации со стороны собеседника.

• Оценка уровня мотивации собеседника в процессе беседы.

• Определение целевых технологий влияния на собеседника.

3. Коммуникация со сложными и статусными партнерами.

• Установление контакта и поддержание коммуникаций.

• Работа с потребностями и интересами людей, принимающих решения.

• Затяжные переговоры.

• Работа с возражениями.

• Управление диалогом со статусным собеседником.

• Типичные ошибки переговорщиков.

4. Стратегии переговоров. Основные коммуникативные технологии переговорного процесса.

• Вовлечение клиента в переговоры через управление мотивацией.

• Управление ходом переговоров. Виды управления (одностороннее, двустороннее, через эмпатию).

• Работа с информацией в процессе переговоров (основные информационные каналы, структуризация и уточнение информации, переговоры в режиме дефицита информации).

• Диагностика искажения информации клиентом – «коммуникативная воронка».

• Переговоры с партнером с нулевой или отрицательной мотивацией.

• Технологии «жестких» переговоров.

• Технология ассертивного поведения.

• Открытое давление. Психологические ловушки.

• Техники «рефрейминг» и «отзеркаливание».

• Техника вопросов. Виды вопросов. Управление вопросами. Перехватывание инициативы.

5. Способы аргументации в переговорах.

• Технология конструирования аргумента.

• Типы аргументов и фактов.

• «Мышление» и логика аргумента.

• Примеры и образы для поддержания аргумента.

• Условия успешной аргументации.

• Правила и техники аргументации.

• Приемы «мягкой» и «жесткой» контраргументации на действия партнера по переговорам.

• Аргументация «от обратного».

• Особенности использования манипуляции в процессе аргументации.

6. Противостояние манипуляциям.

• Распознание манипуляции.

• Типы манипуляций: эмоциональные и логические.

• Способы преодоления манипуляции.

• Техники выравнивания внутреннего состояния.

• Отслеживание обратной связи манипулятора и контроль личных реакций.

• Ответная манипуляция – когда это эффективно?

• Как определить обман?