Курсы, семинары и тренинги по продажам, менеджеров продаж, работе с клиентами, CRM

Тренинг телефонных продаж для торговых представителей, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников Call - центров, менеджеров по продажам и других специалистов.

Тренинг для всех, кто работает с входящими звонками клиентов.

В результате прохождения тренинга вы сможете:

• Быстро диагностировать потребность клиента и управлять разговором
• Проводить «выигрышную» презентацию своей компании и продукта.
• Работать с возражениями клиента
• Грамотно отвечать на вопрос «Сколько стоит?»
• Подводить итоги и стимулировать клиента к завершению сделки
• Методам качественного обслуживания
• Подготовят сценарий разговора с клиентом
• Получать удовольствие от продаж и больше зарабатывать

Всем известно, что умение убеждать – это залог успеха во всех областях: продажи, управление людьми, продвижение идей в компании, продвижение по карьерной лестнице и т.д. Но умение делать так, чтобы люди сами убеждали себя в том, что нужно Вам – это возможность достигать своих целей быстрее и легче. Основной инструмент этого умения – это специальные вопросы.

На тренинге рассматриваются такие вопросы как:

• анатомия продажи;
• прием входящего звонка;
• первый «холодный» звонок клиенту;
• проведение встречи с клиентом;
• работа с возражениями

Дополнительные возможности (использование по желанию клиента):

• возможно включение в тренинг записанных аудио-переговоров с менеджерами (запись реальных ответов менеджеров на звонки клиентов);
• возможно добавление большого блока видеосъемки (запись смоделированных и проигранных на тренинге переговоров);
• возможно добавление блока «планирование работы менеджера с организациями»: анализ массива своих компаний, план работы и т.д.

Ваши продавцы плохо продают? Вы платите за тренинги, а они говорят: "Все теория и на самом деле все по-другому! С реальным клиентом мы работаем намного лучше. Этот клиент не хочет покупать!"
Они говорят еще, что "вот если бы тренер сам послушал, как идет реальная продажа, и подсказал, где есть ошибки, то это было бы действительно полезно".

Такая возможность теперь есть! Предлагаем руководителям отделов продаж во всех секторах бизнеса использовать для обучения продавцов эффективную методику "Catch your tail" ("Тайный покупатель + Обучение на рабочем месте").

Мы предлагаем эффективную методику развития компетенций у продавцов по горячим следам своей продажи, прямо на рабочем месте. Ваш продавец "хватает за хвост" свои ошибки, исправляя их с помощью эксперта немедленно.

В итоге, продавец работает над реальной ситуацией продажи. По сути, он постоянно решает реальные бизнес-кейсы. И его опыт и мастерство при этом очень быстро растут.

Цель: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнёрами, коллегами, руководством.

Тренинг дает возможность оценить, развить, потренировать собственный эмоциональный интеллект как основу деловых отношений.

На тренинге рассматриваются такие вопросы как:

• понятие переговоров;
• причины успешных и неуспешных переговоров;
• постановка и планирование задач в переговорах;
• управление продвижением;
• схема и приемы убедительной аргументации;
• способы сохранения психологической устойчивости в процессе переговоров. Умение владеть собой;
• приемы завершения переговоров.

Приемы и ходы в переговорах просты, но виртуозно ими пользоваться умеют единицы! Для того чтобы понять правила игры в шахматы потребуется не более десяти минут, но чтобы овладеть мастерством игры могут уйти годы. В переговорах, как и в шахматах, есть простые и понятные «правила игры»

Участники ознакомится с основными компонентами переговоров. Эти компоненты, на первый взгляд, просты и понятны, как прост и понятен отдельный мячик жонглера. Но виртуозно жонглировать даже самыми базовыми переговорными приемами подвластно единицам. Участники примут участие в анализе переговорных кейсов. Смогут увидеть плюсы и минусы собственного стиля ведения переговоров.

Акцент будет сделан на том, чтобы участники умели видеть в переговорном поле гораздо большее поле для маневра и просчитывали большее количество успешных исходов переговоров

В програме рассматриваются такие вопросы как:

• Причины возникновения задолженности.
• Основы работы с долгами. «Острые углы» в работе по сбору долгов.
• Техники и приемы работы с дебиторской задолженностью.
• Поведение в сложных ситуациях.

На тренинге рассматриваются такме вопросы как:

• работа на вставке как бизнес-процесс;
• понятие командной работы;
• технология продажи на выставке;
• технология переговоров на выставке.