Статьи

«Время – деньги» – кто незнаком с этими словами? Аксиома, не подлежащая сомнению и хорошо известная любому руководителю. Ценить время – обязательный элемент деловой культуры. Эффективно организовывать время – совершенно необходимый навык управленца. Время – деньги, это бесспорно! Двадцать первый век поставил аксиому под сомнение. Время уже не деньги – время дороже денег, время важнее денег. В новой экономике жизненные циклы товаров измеряются месяцами, а иногда и неделями. Специалисты по управлению проектами утверждают: в информационном обществе побеждает тот, кто вывел товар на рынок в срок, хотя бы и вдвое превысив бюджет проекта.

Специфические особенности управленческой системы А.В.Суворова Профессиональная подготовка. «Над ним шутили в штабе иногда, а он в ответ брал сходу города», - писал о Суворове лорд Байрон. О качестве профессиональной подготовки в Суворовских войсках ходят легенды. Французские генералы называли суворовских солдат взрослыми, а солдат других европейских стран по сравнению с ними – детьми. Что же такого особенного делал Суворов в своей боевой подготовке? В принципе, ничего особенного. Просто его действия и в этой сфере как всегда были максимально адекватными ситуации.

Есть ли связь между клиенто - ориентированностью и удовлетворенностью персонала? На сегодняшний день все больше компаний стремятся к выстраиванию системы обеспечения удовлетворения потребностей клиента и удержания клиента, формированию клиентоо - риентированности. По исследованиям Harvard Business School: высокий уровень обслуживания (отсутствие претензий) увеличивает прибыль на 25-85 %; требуется в 5 раз больше затрат, чтобы привлечь нового клиента, чем удержать старого; лояльные клиенты тратят больше; ROI (Return on investment ) от маркетинга для существующих клиентов в 7 раз больше, чем для потенциальных будущих клиентов Становится актуальным отслеживать изменения потребностей клиентов, уделять внимание повышению ценности услуг и продукта для клиента, в том числе повышать качество услуг.

Введение Итак, почему Суворов? – Начнем издалека. Более 15 лет в нашей стране выстраиваются рыночные отношения. В своих попытках повысить эффективность управления бизнесом и людьми мы в основном опираемся на западный опыт, большей частью американский. Последнее время к нему добавился и японский. Но все чаще и чаще на конференциях и семинарах, я слышу голоса наших российских менеджеров, что мы не американцы и не японцы, мы не Х, не Y и не Z, мы - другие. Конечно же, эти голоса правы – мы действительно другие.

Менеджер по маркетингу Говорят, «маркетинг создан для того, чтобы заставить людей покупать то, что им не нужно». Конечно, это не совсем так. Многие важные и полезные товары доходят до потребителя только в результате хорошей работы маркетологов. В этом заключается социальная роль менеджера по маркетингу. Для компании он – одна из ключевых фигур, которая определяет успех ее сбытовой политики. Перед тем, как продавать, надо создать концепцию продвижения, образ товара или услуги, выбрать рекламную и промоушн - политику.

При краткосрочном обучении используются следующие критерии: Удовлетворенность сотрудника,  прошедшего обучение  в приобретении  необходимыхзнаний, навыков и качеств, Эффективность внесенных сотрудником, прошедшим обучение, предложений по усовершенствованию его  (отдела/подразделения)    деятельности     или  выполнение сотрудником специального задания. Удовлетворенность руководства обучившегося. Рассмотрим данные критерии: Критерий 1, Удовлетворенность сотрудника, прошедшего обучение.

Так уж устроены люди, что им всегда чего-то хочется. Самое простое желание, например, чтобы все было хорошо. Здоровье, работа, семья, дом, деньги, отдых и другие человеческие радости. Но к сожалению, далеко не у всех дела складываются так, как хочется. Конфликты в семье и на работе, проблемы со здоровьем, отсутствие денег и другие нерадостные факторы отравляют нам жизнь. Желаний множество, и большинство из них невозможно реализовать по самым разным причинам. Конечно, что-то у нас получается, но часто с приложением огромных усилий и так нескоро, что мы устаем ждать.

70% причин потери покупателей связаны с эмоциями, в то время как только 30% обусловлены качеством товара. Практика внедрения российскими компаниями эмоциональных продаж показывают: поставить себя на место покупателя не так просто, как кажется на первый взгляд. Можно назвать несколько причинам повышения интереса к эмоциям в продажах. Во-первых, это современная тенденция маркетинга, связанная с управлением впечатлениями покупателя. Авторы книги «Бизнес в стиле фанк» так и говорят «даже традиционные промышленные фирмы признают, что путь вперед лежит через эмоции и воображение».

Способы и признаки системного сопротивления при нововведениях, либо при корпоративном обучении (тренинге), инициированном руководством. Системным сопротивлением© мы называем сопротивление, возникающее в системе, в результате начала любых нововведений, затрагивающих глубинную системную структуру, либо глубинные системные процессы. Степень глубины определяется степенью отклика на воздействие. Чем сильнее отклик (т.е. мощнее, прочнее и долговечнее изменения), тем глубиннее структура или процессы затронуты в системе.

Что необходимо знать руководителю о командной работе «Мы - это больше, чем я и ты»           Бертольд Брехт           В психологии есть такой феномен: присутствие других людей оказывает влияние на человека. Причем, интересно, что это влияние может, как активизировать его деятельность, так и, наоборот, тормозить ее. Суть в том, что если сотрудник компетентен в определенной сфере, то наличие рядом с ним других людей будет повышать качество его работы и скорость ее выполнения.