Эффективное общение по телефону
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
-
определить особенности общения с клиентом по телефону
-
изучить этикет ведения беседы по телефону
-
отработать навыки эффективного вступления в контакт с клиентом по телефону
-
изучить эффективные техники «прорыва» через секретаря
-
научиться управлять беседой с помощью вопросов
-
освоить техники активного слушания
-
отработать навыки ответов на возражения и отговорки по телефону
В программе семинара
1. Телефон как инструмент в продажах
-
Телефон – друг или враг?
-
Особенности телефонного общения
-
Профессиональный поиск клиентов с помощью телефона
2. Этика общения по телефону
- Правила общения по телефону
- Правильное поведение во время разговора
- Будем конгруэнтны. Фразы – табу
- Как тактично закончить разговор
3. Этапы телефонного разговора
- Алгоритм звонка
- Подготовка к звонку – важный этап
- Настраиваемся на позитив
- Категории звонков и целевые установки
4. Начинаем общение
- Голос – главный инструмент
- Общаемся с секретарем. Сделаем секретаря союзником!
- Устанавливаем контакт с ЛПР
- Тактики представления цели звонка
5. Выявляем потребности
-
Типы вопросов. Какие вопросы «работают» лучше?
-
Активное слушание. Почему это важно?
6. Презентация
-
Ключевые аспекты презентации
-
Элементы презентации
-
Формируем интерес. Как в презентации привлечь потенциального клиента и продать встречу
7. Работа с возражениями и отговорками
-
Как отличить отговорку от истинного возражения. Правила работы с возражениями
-
Отработка навыков ответов на возражения
8. Завершение разговора
-
Подводим итоги беседы
-
Назначаем встречу
Результат посещения семинара
Участники тренинга освоят этику общения по телефону, с чего начать разговор и чем его закончить (этапы разговора), отвечать на возражения клиента и правильно завершать разговор
Для кого предназначен семинар
Все те, чья деятельность непосредственно связана с общением по телефону.
Раздаточные материалы
Участники тренинга получат раздаточные материалы
Преподаватели семинара
Ольга Перфилова
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по общению по телефону (19) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (87), а также вам могут быть интересны корпоративные тренинги командообразование (159), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...