Эффективное общение по телефону. Умение слушать и понимать
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Повышение профессиональной компетенции и эффективности работы операторов. Отработка навыков ведения разговора, управления своим голосом, навыков работы с проблемными и конфликтными клиентами, формирование мотивации к пониманию клиента для повышения эффективности работы. Освоение методов экспресс – саморегуляции.
В программе семинара
- Психологические особенности работы на телефоне.
- Этика телефонного общения.
- Ожидания и потребности клиентов при обращении в компанию по телефону.
- Алгоритмы работы: входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, постановка на удержание и другие рабочие ситуации.
- Голос как инструмент и орудие влияния – дикция, интонации, настроение.
- Слушать и слышать – в чем разница. Приемы, повышающие эффективность разговора.
- Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними.
- Техники управления конфликтами.
- Саморегуляция: настрой на работу, поддержание работоспособности, снятие напряжения после рабочего дня, профилактика профессионального выгорания.
Для кого предназначен семинар
Персонал компаний, непосредственно общающийся с клиентами по телефону (секретари, диспетчеры, служба Reception, сотрудники информационных и сервисных служб, операторы Call - Центров).
Метод ведения
Ролевые игры, упражнения, групповая дискуссия, работа в парах и мини- группах, информационные блоки.
Преподаватели семинара
Максутова Наталья - бизнес-тренер.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по общению по телефону (226) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (199), а также вам могут быть интересны курсы по бухгалтерскому учету и налогообложению (93), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...