В программе семинара
Модуль 1. Что должны демонстрировать ваши продавцы или 8 посттренинговых занятий:
- Критерии качественного обслуживания
- Этапы продаж
- Вступление в контакт. Основы телефонного этикета.
- Выявление потребностей
- Презентация товара
- Презентация компании
- Работа с возражениями
- Стимулирование к завершению сделки
Модуль 2. Методология проведения занятий
- Методика проведения пост-тренинговых занятий
- Раздаточные материалы
- Тестовые задания
- Демонстрационные материалы
- Возможные трудности и подсказки к их преодолению
Модуль 3. Оценка
- Критерии оценки обучения: эмоции, знания, навыки, результат. Как и когда оценивать каждый критерий.
- Варианты проведения оценочных мероприятий
- Как измерить качественные изменения? Или перевод качества в количество.
Модуль 4. Сценарий
- Составление сценария разговора
- Трудности и решения
- Участие сотрудников в составлении сценария
Модуль 5. Наставничество
- Наставничество. Как и когда проводить
- Ругать нельзя хвалить. Конструктивная развивающая обратная связь
- Поддержка позитивных изменений.
Модуль 6. Мотивация
- Мотивация к применению новых знаний и развитию
- Виды мотиваторов
- Типы сотрудников и тактика взаимодействия с каждым
Результат посещения семинара
- Узнаете основные блоки продаж и качественного обслуживания клиентов, чтобы знать что «спрашивать» с менеджеров по продажам
- Сможете оценивать результативность тренинга
- Проводить пост-тренинговые мероприятия с персоналом
- Поддерживать позитивные изменения
- Конструктивно критиковать, не обижая сотрудников, а вызывая желание работать над собой
- Получите готовый инструмент для обучения - 8 пост-тренинговых занятий с персоналом (с вопросами для обсуждения, мини-лекциями, контрольными заданиями и т.д.)
- Станете обладателем сценария разговора с клиентом «От приветствия к прощанию», на основе которого вы сможете составить свой внутрифирменный сценарий разговора с клиентом.
Для кого предназначен семинар
Руководители отдела продаж, старшие менеджеры, супервайзеры.
Раздаточные материалы
Каждому участнику учебное пособие
Документ по окончанию семинара
Сертификат
Преподаватели семинара
-
Бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по обучению персонала (48) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по персоналу (258), а также вам могут быть интересны тренинги по командообразованию (135), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...