Эффективное управление структурным подразделением. Создание сплоченной команды

1. Позиционирование структурного подразделения в рамках предприятия.

• Каскадирование целей и задач компании до уровня структурного подразделения. Стратегический и системный подход к управлению подразделением.
• Принципы управления по целям в работе подразделения. Применение системы сбалансированных показателей. Феномен рассеивания целей.
• Формирование, развитие и оптимизация организационной структуры подразделения в рамках структуры предприятия. Планирование численности и состава персонала. Методы выявления потребности в персонале.
• Понятие и показатели эффективности работы подразделения. Факторы повышения эффективности, поиск резервов.
• Документы, регламентирующие работу подразделения: управленческая отчетность, должностные инструкции, положение о подразделении.

Практикум: Анализ организационных патологий.

2. Организация взаимодействия между подразделениями.

• Вертикальное и горизонтальное взаимодействие в структуре предприятия.
• Организация взаимодействия подразделений: распределение полномочий, разделение ответственности, исключение дублирования функций. Возможности делегирования.
• Построение горизонтального взаимодействия между подразделениями на основе процессного подхода.
• Инструменты процессного управления.
• Основные и вспомогательные бизнес-процессы.
• Структура и матрица ответственности подразделения.
• Служебные функции и должностные обязанности сотрудников, их отличие.

Практикум: Описание бизнес-процессов и разработка матрицы ответственности подразделения.

3. Роль оперативного планирования в работе структурного подразделения.

• Планирование деятельности подразделения как профессиональная компетенция руководителя. Детализация планов компании до уровня структурного подразделения.
• Формы планирования и виды планов: оперативное, календарное, структурное планирование объемов работ.
• Принципы планирования, поиска и распределения ресурсов.
• Учет факторов неопределенности и факторов риска при планировании.
• Формы контроля и отчетности выполнения плановых заданий.

Практикум: Разработка плана работы подразделения.

4. Модель оперативного руководства структурным подразделением.

• Управленческая компетентность руководителя, как фактор эффективности работы подразделения.
• Задачи и приоритеты руководителя. Управление через обратную связь.
• Практический менеджмент: баланс между делегированием полномочий, ответственности и организацией контроля. Структура эффективного делегирования.
• Организационные, экономические и социально-психологические методы оперативного управления. Их избирательность.
• Принципы управления по целям от постановки задач до контроля результатов.
• Внутрифирменные процедуры принятия управленческих решений. Индивидуальные и коллективные формы принятия решений. Оценка качества принятых решений.
• Управление изменениями. Работа с сопротивлением сотрудников. Как продвигать непопулярные решения?

Практикум: Развитие навыков управления по целям. Правильная постановка задач сотрудникам, эффективное делегирование, выбор методов контроля для различных управленческих ситуаций.

5. Управление эффективностью структурного подразделения.

• Что такое управление эффективностью работы (Performance management). Ключевые показатели эффективности (KPI) подразделения и сотрудников: обзоры, стандарты, качественные показатели.
• Структурное подразделение как центр формирования прибыли и учета затрат. Оценка экономической эффективности деятельности подразделения.
• Что такое ключевые компетенции: корпоративные, управленческие, экспертные.
• Методика оценки персонала в системе управления эффективностью работы.
• Выявление резервов повышения эффективности. Задачи и ответственность руководителя.
• Виды и формы стимулирования труда в подразделении. Заработная плата в аспекте эффективности работы.

Практикум: Определение функций и KPI руководителей подразделений.

6. Роль руководителя в создании работоспособной команды.

• Функции и задачи руководителя. Выбор и использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач. Ситуационное руководство.
• Методы управленческого воздействия на подчиненных. Принципы и задачи трансляции поведенческих стандартов подчиненным.
• Управление по ценностям. Формирование в коллективе корпоративных ценностей.
• Структурное подразделение: группа или команда? Организация командного взаимодействия. Как создать работоспособную команду.
• Регулирование и разрешение конфликтов в трудовом коллективе. Роль руководителя в урегулировании конфликтов.

Практикум: Технологии построения команды, навыки командообразования.

7. Мотивация и стимулирование – инструменты эффективного управления. Основные факторы и механизмы мотивации. Материальное и нематериальное стимулирование. Границы использования наказаний и поощрений.

• Мотивирующая организация труда, оплата по результатам работы. Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

Практикум: Оценка эффективности различных систем вознаграждения.

8. Личная эффективность руководителя.

• Личный вклад руководителя в эффективность подразделения.
• Самооценка и карьерный рост. Управление и лидерство.
• Использование внутренних ресурсов руководителя как способ повышения профессиональной компетентности. Эффективный самоменеджмент.