0 (495) 135-33-75

Медиация конфликтов

тренинг
ID 36014

Медиация - это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.

Цель тренинга

Освоить принципы медиации для разрешения конфликтной ситуации.

В программе тренинга

Медиация-королева переговоров

  • специфика медиации;
  • возможности и ограничения медиации;
  • принципы медиации;
  • роль и функции медиатора.

Содержание медиации

  • вступительное слово медиатора;
  • высказывания конфликтующих сторон;
  • обсуждение спорных моментов;
  • предварительное обобщение медиатора;
  • кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон);
  • поиск решения;
  • заключения медиативного соглашения;
  • выход из медиации;
  • этап постконфликта.

Анализ конфликтных ситуаций

  • противоречие в основе конфликта;
  • причины возникновения противоречия;
  • теория S. Leas пять уровней конфликта;
  • мотивы конфликтующих сторон;
  • позиции конфликтующих сторон;
  • стратегии конфликтующих сторон;
  • контекст и социальное окружение;
  • конфронтационные сценарии развития;
  • кооперационные сценарии развития;
  • риски и негативные последствия;
  • ожидаемые результаты и критерии успеха.

Стратегия и тактика поведения медиатора

  • создание доверительных отношений медиатора с участниками конфликта;
  • принципы позитивной коммуникации;
  • принципы глубинного слущания;
  • проверка на реалистичность;
  • управление эмоциями в конфликте;
  • приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
  • методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию;
  • ассертивное (уверенное) поведение.

Результат посещения тренинга

Участники тренинга:

  • получат целостное системное представление о процессе медиации конфликтов;
  • научатся применять техники медиации конфликтов с отработкой инструментов для разрешения конфликтных ситуаций в своем коллективе;
  • освоят методы управления эмоциональным состоянием.

Для кого предназначен тренинг

Тренинг рекомендуется всем, кто хочет научиться конструктивному решению возникающих организационных споров и конфликтов.

Метод ведения

Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, видеофрагменты, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Документ по окончанию тренинга

После прохождения тренинга вы получаете сертификат ТА

Ведущие тренинга

Похожие курсы

Семинар, 40 академических часов
2-6 ноября 2020
Санкт-Петербург
09:00-16:15
52 725 руб. 55 500 руб.
Семинар, 40 академических часов
16-20 ноября 2020
Москва
09:00-16:15
Скидка 20% 44 400 руб. 55 500 руб.
Тренинг, 8 академических часов
13 ноября 2020
Москва
10:00-17:00
8 455 руб. 8 900 руб.
Тренинг, 24 академических часов
18-20 ноября 2020
Санкт-Петербург
09:00-16:15
Скидка 20% 23 920 руб. 29 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по конфликтам (231) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по персоналу (160), а также вам могут быть интересны менеджер по туризму обучение (137), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...