Управление конфликтами и стрессами

1. Понятие и структура конфликта

• Что такое конфликт?
• «Три мозга» человека и их роль в развитии конфликтов.
• Эмоции, эго, убеждения, мораль, социальное влияние, ресурсы, коммуникации, как факторы конфликта.
• Структура и стадии развития конфликта.
• Что можно сделать на различных стадиях конфликта для его предотвращения или разрешения?
• Особенности внутриличностных конфликтов.
• Конфликты личность-личность.
• Конфликты личность-группа.
• Конфликты группа-группа.

2. Персонологические причины возникновения конфликтов

• Личные качества людей и конфликты.
• Экспресс-диагностика типологии личности и выявление потенциальных конфликтантов.
• Признаки явных и скрытых «провокаторов» конфликтов.
• Типология людей. Основные способы влияния и управления ими для предотвращения конфликтов.

3. Интеракционные причины возникновения конфликтов

• Типы коммуникаций и их нарушения.
• Потенциально конфликтогенные коммуникации внутри групп, подразделения и с клиентами.
• Выстраивание функциональных коммуникаций и «предохранителей», блокирующих конфликты.
• Типы людей с точки зрения интеракций.
• Ролевые взаимодействия и коммуникация со своей и чужой командой в сложных условиях.
• Роли в конфликтующей группе.
• Стратегии коммуникации при предотвращении и разрешении конфликтов.
• Принципы коммуникации при модерации конфликтов.
• Манипулятивные воздействия и их применение для предотвращения и разрешения конфликтов.

4. Ситуационные причины возникновения конфликтов:

• Что такое ситуация?
• Составляющие ситуации: участники, интересы, позиции, ресурсы, история взаимоотношений, фигуры влияния, убеждения и предубеждения…
• Анализ ситуации и определение степени её потенциальной конфликтности.
• Применение теоремы Томаса для профилактики и разрешения.
• Сила и слабость ситуации для её участников. Управление силой ситуации при разрешении и профилактике конфликтов.
• Канальные факторы управления ситуацией в конфликте.

5. Эффективное разрешение конфликтов

• Утилитарно-функциональный подход к разрешению конфликтов.
• Ловушки в которые не стоит попадаться, разрешая конфликты.
• Целеполагание при разрешении конфликтов.
• Анализ интересов и мотивов конфликтующих сторон. Декларируемое и истинное в причинах и движущих силах конфликтов.
• Поиск и сбор ресурсов для разрешения конфликтных ситуаций.
• Нахождение «точек опоры» и «агентов влияния» для урегулирования конфликтов.
• Анализ информации и коммуникативных стратегий конфликтующих сторон. Поиск возможных точек выхода из конфликта.
• Поиск и анализ структурных причин конфликтов.
• Самопозиционирование в конфликте и при его разрешении.
• Переговоры с конфликтующими сторонами.
• Техника снижения эмоциональной напряженности в переговорах с конфликтантами.

6. Что такое стресс?

• Причины и симптомы стресса
• Стадии развития стресса
• Основные стрессогенные факторы
• Определение критического уровня мобилизации организма

7. Профилактика стресса

• Ресурсные и не ресурсные состояния
• Управление состояниями
• Эффективные реакции на стрессогенные факторы: неконструктивное поведение окружающих форс-мажорные обстоятельства и ситуации неопределенности негативные события, проблемы и т.д.

8. Методы саморегуляции и самовосстановления при возникновении стресса

• Методы саморегуляции
• Техники, конструктивно «выпускающие» пар
• Упражнения на мобилизацию и восстановление сил