Цель тренинга
Целью тренинга является получение участниками знаний, навыков телефонных переговоров, выстраивания структуры беседы, представления телефонном этикете. Понимание участниками роли телефонных коммуникаций в процессах сервиса, маршрутизации телефонных звонков в структуре сервиса.
В программе тренинга
- Практика по техникам позитивного настроя и установления доверительных отношений: участники отработают техники в ролевой игре с записью.
- Теория по структуре телефонного звонка: начало контакта, техники контроля хода разговора, воронка вопросов, активное слушание.
- Практика по профессиональному общению по телефону: участники отработают на практике и получат обратную связь
- Ролевые игры и групповые упражнения помогут участникам лучше понять особенности каждого типажа и правила работы и ними.
Результат посещения тренинга
Во время прохождения программы участники:
- Получат представление о специфике взаимодействия с клиентами по телефону –Отработают элементы структуры телефонного звонка –Узнают о модели делового общения с разными типами клиентов.–Теория по основам телефонного общения: ожидания звонившего, техники формирования позитивного настроя и установления доверительных отношений.
Метод ведения
интерактивный тренинг онлайн
Документ по окончанию тренинга
сертификат в электронном виде
Преподаватели тренинга
-
Профиль: Тренер специализированных программ. Консультант. Персональный коуч
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по общению по телефону (154) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по личной эффективности (299), а также вам могут быть интересны управление проектами в строительстве курсы (97), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...