Это легендарная программа. Никто и никогда ранее не смотрел на жалобу клиента как на сигнал о его желании продолжать сотрудничать и как на уникальную возможность повысить его лояльность. Одноименная книга, написанная основателем TMI Клаусом Меллером и Джанелл Барлоу, неоднократно переиздавалась в мире и в России, вошла в корпоративную библиотеку Сбербанка.
- Почему клиенты жалуются? Всегда ли вы их слышите?
- Чем грозит неудовлетворенность клиентов вашей компании?
- Как работать с ожиданиями клиентов?
- Как поменять отношение к жалобе вашего клиента, снизить уровень стресса и сохранить клиента?
- Как эффективно работать с жалобами, контролируя свои эмоции и не принимая гнев клиентов на свой счет?
В программе вебинара
«Жалоба как подарок» — программа, которая не только погружает участников в мир отношений с клиентами и дает множество практических инструментов; она также побуждает увидеть эти отношения в новом свете, задуматься, поменять сложившиеся привычки и реакции.
Результат посещения вебинара
- Понять, как успешные компании укрепляют лояльность своих клиентов, выстраивая правильные процессы работы с жалобами
- Оценить, насколько лояльность клиента зависит от ваших собственных действий и реакции на его жалобу
- Использовать различные стратегии работы с жалобами в отношении 5 разных типов недовольных клиентов, которые сочли обещание или обязательство нарушенным
- Знать 5 типов реакции на жалобу со стороны того, кто ее принимает, и избегать типичных ошибок
- Успешно справляться с жалобами, используя 8 шагов “Формулы Подарка”
Документ по окончанию вебинара
Сертификат
Преподаватели вебинара
-
Бизнес-тренер и консультант “Tack TMI Russia”
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список семинаров по менеджменту (58), а также вам могут быть интересны 1с бухгалтерия онлайн обучение (154), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...