Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом
семинар
Цель семинара
-
Сформировать правильное понимание сервиса управленцами;
- Показать, как получить экономические выгоды от внедрения сервиса с минимальными инвестициями;
- Изучить процедуры внедрения и поддержания великолепного сервиса в компании.
В программе семинара
1. По существу вопроса
- Разбираемся с терминами: удовлетворенность, лояльность, сервис;
- Великолепный сервис: чем отличается от хорошего и плохого сервиса;
- О взаимосвязи удовлетворенности, прибыльности, доли рынка;
- Какие выгоды можем получить от прибыльных клиентов.
2. Выгодно понимать клиента
- Теория ограничений: не все одинаково важно для клиента
- Как минимизировать издержки на исследования;
- Жалобы: потери превращаем в доходы;
- Формируем регулярные действия
3. Просто о внедрении сервиса
- Как заставить работать лучше сотрудников;
- Чему и как учить сотрудников с минимальными издержками;
- Воспитание клиента: формируем адекватные ожидания;
- Идеи KANBAN и TQM в организации сервиса: переворачиваем взгляды;
- Основы управления изменениями: это надо знать и учитывать;
4. Экономика прибыли
- Меньше тратим на сотрудников;
- Повышение производительности труда;
- Не делаем лишнего;
- Самая эффективная реклама;
- Зарабатываем больше;
Для кого предназначен семинар
Руководители компаний; руководители отделов продаж и клиентского обслуживания.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (299) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (138), а также вам могут быть интересны семинары для юристов (92), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...