0 (495) 135-33-75

Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом

семинар
ID 9514

Цель семинара

  • Сформировать правильное понимание сервиса управленцами;
  • Показать, как получить экономические выгоды от внедрения сервиса с минимальными инвестициями;
  • Изучить процедуры внедрения и поддержания великолепного сервиса в компании.

В программе семинара

1. По существу вопроса

  • Разбираемся с терминами: удовлетворенность, лояльность, сервис;
  • Великолепный сервис: чем отличается от хорошего и плохого сервиса;
  • О взаимосвязи удовлетворенности, прибыльности, доли рынка;
  • Какие выгоды можем получить от прибыльных клиентов.

2. Выгодно понимать клиента

  • Теория ограничений: не все одинаково важно для клиента
  • Как минимизировать издержки на исследования;
  • Жалобы: потери превращаем в доходы;
  • Формируем регулярные действия

3. Просто о внедрении сервиса

  • Как заставить работать лучше сотрудников;
  • Чему и как учить сотрудников с минимальными издержками;
  • Воспитание клиента: формируем адекватные ожидания;
  • Идеи KANBAN и TQM в организации сервиса: переворачиваем взгляды;
  • Основы управления изменениями: это надо знать и учитывать;

4. Экономика прибыли

  • Меньше тратим на сотрудников;
  • Повышение производительности труда;
  • Не делаем лишнего;
  • Самая эффективная реклама;
  • Зарабатываем больше;

Для кого предназначен семинар

Руководители компаний; руководители отделов продаж и клиентского обслуживания.

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

22-23 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
22-23 августа 2022
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
22-23 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
22-23 августа 2022
Москва
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (190) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (79), а также вам могут быть интересны обучение первой медицинской помощи на предприятии (37), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...