«Клиент всегда прав?» — правда и мифы о главном принципе сервиса. Бест селлер лекция
вебинар
Последний раз заказывали недавно
Задумывались, почему принцип «клиент всегда прав» иногда приносит больше вреда, чем пользы? Приглашаем на практическую онлайн лекцию, где мы разберём системные проблемы данного подхода и рассмотрим приемы сбалансированных взаимодействий с клиентами.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель вебинара
Рассмотреть, почему следование принципу «клиент всегда прав» чаще вредит бизнесу, научить выстраивать сбалансированные отношения с клиентами с учётом интересов бизнеса и персонала.
В программе вебинара
- Вводная часть. История принципа.
- Эволюция принципа от инструмента улучшения сервиса к догме.
- Три главные проблемы догматического подхода.
- Новая парадигма: клиентоцентричность вместо «правоты».
- Ключевые компетенции современного специалиста.
- Опасность принципа для работы отделов продаж
- Инструменты для работы с клиентами в сложных ситуациях.
Результат посещения вебинара
На лекции вы узнаете:
- как и почему красивая идея превратилась в инструмент манипуляций;
- какие финансовые и репутационные риски несёт слепая вера в принцип «клиент всегда прав»;
- как отличить обоснованные требования от необоснованных;
- как выстроить чёткие границы взаимодействия с клиентами без потери лояльности;
- какие инструменты помогут продавцу оставаться экспертом, а не «исполнителем капризов».
Для кого предназначен вебинар
Лекция предназначена для владельцев бизнеса,руководителей отделов продаж и клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами,специалистов службы поддержки.
Преподаватели вебинара
-
Специалист по коммерческим коммуникациям (продажи, переговоры)
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (57) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (178), а также вам могут быть интересны тренинг разрешения семейных конфликтов (99), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...