«Клиент всегда прав?» — правда и мифы о главном принципе сервиса. Бест селлер лекция

Рассмотреть, почему следование принципу «клиент всегда прав» чаще вредит бизнесу, научить выстраивать сбалансированные отношения с клиентами с учётом интересов бизнеса и персонала.

На лекции вы узнаете:

• как и почему красивая идея превратилась в инструмент манипуляций;
• какие финансовые и репутационные риски несёт слепая вера в принцип «клиент всегда прав»;
• как отличить обоснованные требования от необоснованных;
• как выстроить чёткие границы взаимодействия с клиентами без потери лояльности;
• какие инструменты помогут продавцу оставаться экспертом, а не «исполнителем капризов».

Лекция предназначена для владельцев бизнеса,руководителей отделов продаж и клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами,специалистов службы поддержки.

• 
  Сапунов Дмитрий Валерьевич

  Специалист в области коммерческих коммуникаций, бизнес‑тренер, консультант.