Бизнес семинары и тренинги
Продажи и работа с клиентами
Работа с клиентами

Клиентоориентированное общение

тренинг

Очный Корпоративный

ID 48222

Проведение курса на ближайшее время не запланировано.

Цель тренинга

Создание у участников внутренней заинтересованности в клиентоориентированной позиции
Передача участникам навыков гибкого нахождения подхода к каждому клиенту за счет правильного ведения переговоров
Обучение участников техникам управления своим эмоциональным состоянием для получения больше удовольствия от работы и дополнительной мотивации
Развитие мягкой ассертивности, обучение отстаиванию своих границ и работе с конфликтами как возможностью для улучшения коммуникаций внутри команды

В программе тренинга

Тема 1. Что такое клиентоориентированность?

Значение сервиса как важной составляющей имиджа Компании и каждого сотрудника.
Формирование положительной установки на процесс взаимодействия с клиентами (внутренними/внешними).
Главные правила эффективных деловых коммуникаций и их практическое применение.
Практическая отработка.

Тема 2. Основы уверенного поведения

Вербальные средства (позитивность формулировок, убеждающие слова и т.п.).
Невербальное проявление (интонация, паузы, темп).
Выявление типичных барьеров общения.
Ассертивное поведение: как сказать "нет" и мягко отстоять свои границы.
Практическая отработка.

Тема 3. Технологии, навыки и практики общения с людьми любого типа (с использованием теории DISC и передовых психологических техник)

Типы клиентов, личностные особенности каждого типа.
Метод экспресс-диагностики типа клиента для последующей подстройки.
Типичные ошибки в работе с клиентами разного типа, способы их преодоления.
Как поддержать «статусность» собеседника и остаться с ним на равных.
Практическая отработка.

Тема 4. Эмоциональная грамотность и работа с конфликтами

Стресс-менеджмент, методики релаксации и снятие стресса для продуктивной работы и наполненной жизни.
Проактивная жизненная позиция: ее преимущество и практические навыки развития.
Конфликт как возможность: как превратить конфликт в конструктивный диалог.
Инструменты для решения конфликтных ситуаций и управления эмоциями в конфликте.
Эффективный алгоритм работы в ситуации агрессии оппонента.
Практическая отработка.

Результат посещения тренинга

Создание более продуктивной рабочей атмосферы и повышение уровня удовлетворенности от своей работы

Сотрудники Компании, которые хотят существенно улучшить качество коммуникаций с внутренними и внешними клиентами за счет осознания причин возникновения конфликтных ситуаций и освоения эффективных методов общения.

Метод ведения

Программа проводится в режиме интенсивной групповой работы с использованием деловых игр, мини-лекций тренера, анализом видеосюжетов и работой в малых группах

1 день (8 ак.ч.)