0 (495) 135-33-75

Построение системы клиентоориентированного сервиса

тренинг
ID 43529
Последний раз заказывали недавно

В программе тренинга

  1. Понятия сервис и клиентоориентированность. Сходства и отличия.
  2. 4 кита клиентоориентированности.
  3. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки. Типы сотрудников.
  4. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
  5. Наша компания глазами клиента.
    • Практикум: путь клиента.
  6. Пять вещей с чего начать. Книга подвигов.
  7. Работа с жалобами.

Для кого предназначен тренинг

руководители, сотрудники торговых подразделений, маркетологи

Метод ведения

Вечернее обучение.

Абонемент на 12 билетов на вечерние мастер-классы: 30 000 руб. – скидка 50% (2500 руб. за 1 билет)
Абонемент на 6 билетов на вечерние мастер-классы: 18 000 руб. – скидка 40% (3000 руб. за 1 билет)

Все мероприятия по абонементу:

  • Мастер-класс «Работа с претензиями и конфликтами»
  • Мастер-класс «Эффективные коммуникации и переговоры»
  • Мастер-класс «Переговоры. Работа с давлением и манипуляциями»
  • Мастер-класс «Построение системы клиентоориентированного сервиса»
  • Мастер-класс «Как ставить задачи, чтобы они выполнялись качественно и в срок»
  • Мастер-класс «Тайм-менеджмент. Управление временем»
  • Деловая игра «Продажи и клиентский сервис»
  • Деловая игра «Лучшая в мире команда»
  • Деловая игра «Тридевятое царство»

* период действия абонемента – 6 месяцев, в рамках одного абонемента могут обучаться несколько сотрудников (до 3-х участников на каждое мероприятие).

Время проведения всех мероприятий по абонементу: с 18:00 до 21:00

Раздаточные материалы

презентация в электронном виде

Документ по окончанию тренинга

именной сертификат

Преподаватели тренинга

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (242) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (141), а также вам могут быть интересны ведение архива (130), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...