«В России сервиса нет!» (с) – расхожая фраза, неприятная для людей, работающих в сфере обслуживания и гостеприимства.
На встрече разберём план действий по улучшению сервиса в вашем отеле.
В программе вебинара
Инструменты превосходного сервиса и кейс игры
- как вернуть клиента, восстановить отношения;
- эмпатия и симпатия в сервисе;
- корпоративная культура и стандарты сервиса;
- ошибки в работе с недовольным клиентом;
- стрессменеджмент специалистов по сервису;
- как создать WOW-эффект для клиента;
- по следам игры "Три города"
Для кого предназначен вебинар
Для специалистов и руководителей сервиса, отделов по работе с клиентами, клиентской поддержки, индустрии гостеприимства и туризма, туристских бюро.
Преподаватели вебинара
-
Бизнес-тренер, консультант Тренингового Агентства «Мастер-класс» -
Бизнес-тренер, тренер личностного роста ТА «Мастер-класс» -
Бизнес-тренер, консультант, сертифицированный игротехник ТА "Мастер-класс"
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (216) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (104), а также вам могут быть интересны pr менеджер обучение (64), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...