0 (495) 135-33-75

Техника эффективного телефонного делового общения

семинар
ID 14256

Цель семинара

Сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону.

В программе семинара

1. Специфические особенности делового общения по телефону

  • Особенности телефонного делового общения.
  • Основные принципы корпоративной телефонной этики.
  • Правила этикета при разговоре по телефону.

2. Входящие звонки

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки.
  • Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
  • Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
  • Как не упустить полезные звонки.

3. Этапы телефонных звонков

Этап 1 Подготовка к ведению телефонного разговора (для исходящих звонков)

  • Информационная подготовка к ведению телефонного разговора;
  • Психологическая подготовка к ведению телефонного разговора.

Этап 2 Ведение телефонного разговора

  • Установление делового контакта, умение располагать к себе в телефонной деловой беседе;
  • Установление и сохранение позитивного настроя в телефонном деловом общении.

Этап 3 Завершение телефонного разговора

  • Способы завершения телефонного разговора;
  • Подтверждение достигнутых договоренностей;
  • Оценка результатов телефонного разговора.

4. Работа с информацией

  • Приём информации:
    • Умение слушать;
    • Умение задавать вопросы;
    • Умение подтвердить полученную информацию
  • Сохранение информации:
    • Формы и методы быстрого сохранения информации;
    • Выделение существенной информации.

5. Трудные звонки

  • Звонки, которые неприятно делать;
  • Как общаться с проблемными людьми.

Метод ведения

  • Тренинг проводится в интерактивном режиме.
  • Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.
  • Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.

Раздаточные материалы

Участники обеспечиваются питанием (кофе-пауза, обед) и методическими материалами

Документ по окончанию семинара

Каждому участнику выдается именной сертификат.
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожие семинары по общению по телефону (82) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (157), а также вам могут быть интересны курсы гостиничного и ресторанного бизнеса (60), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...