Телефонные переговоры

Особенности телефонных продаж

• Плюсы и минусы телефона как инструмента продаж. Формирование телефонного имиджа компании и продавца. Что нужно знать о клиенте.
• Этикета: нормы и правила, стандартные и «трудные» ситуации, как оставить сообщение, когда абонент отсутствует, повторный звонок и пр.

Кто наша ЦА и как с ней общаться. Самые частые клиенты и их потребности. Психо-физиологические особенности ЦА. Подход через интерес клиента. Сильная и слабая позиция в продажах. Как говорить чтобы клиент ВИДЕЛ

• Технические характеристики и термины. Презентация продукта. Слова-табу и какие формулировки убивают сделку. Где «кнопка» нашего клиента. Конфликтный клиент.

Холодные звонки и способы утепления клиента. Барьеры контакту

• Что делать, если клиент не хочет общаться. Скрипты и речевые модули.
• Как понравиться собеседнику за 6 секунд при помощи только голоса.
• Заинтересованное внимание с первой фразы.
• Как получить согласие клиента на разговор.
• Выявление потребностей
• Как узнать потребности клиента за 5 минут?
• Как с помощью вопросов клиент «продаст себе сам»?
• Техники «Воронки вопроса»
• Товар лицом. Секреты продающей презентации.
• Как сделать «предложение, от которого нельзя отказаться»
• Как ответить на «три вредных вопроса клиента»
• 4D презентация?
• Работа с возражениями.

Закрытие сделки

• Когда переходить к закрытию сделки?
• Как узнать, что «клиент готов»?
• Как перейти к закрытию сделки?
• Как свести к минимуму возможность клиента уклониться от сделки.

Самомотивация и саморегуляция:

• Отказы: неудачи или обратная связь
• Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно
• Как захотеть продавать больше?
• Методы экстренного восстановления эмоционального состояния (после неприятного разговора)
• Анализ проведённых переговоров.